έντεκα πρόσφατο επεισόδιο του podcast RBC Disruptors Με οικοδεσπότη τον John Stackhouse, η πρώην επικεφαλής λιανικής της Apple, Angela Ahrendts, αποκάλυψε ότι το ποσοστό διατήρησης υπαλλήλων λιανικής της Apple αυξήθηκε από 61% σε «ιστορικό υψηλό» «σχεδόν 89 τοις εκατό» κατά τη διάρκεια της πενταετούς θητείας της στην εταιρεία.
Ahrendts, αριστερά, με το αστέρι του YouTube iJustine
«Δεν πιστεύω ότι το λιανικό εμπόριο της Apple αντιμετωπίζει κοντά τους αντίθετους ανέμους που ίσως αντιμετωπίζουν πολλοί άλλοι λιανοπωλητές, επειδή τα τελευταία πέντε χρόνια περάσαμε σχεδόν αλλάζοντας και εξελισσόμαστε και εστιάζοντας εκ νέου αν θέλετε», πρόσθεσε ο Ahrendts, αναφέροντας ισχυρά ποσοστά διατήρησης. , επανασχεδιασμένα καταστήματα, βελτιωμένα εργαλεία επικοινωνίας και πολλά άλλα.
Φυσικά, με την Apple να είναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο, η Ahrendts παραδέχτηκε ότι «υπάρχει μια πρόκληση την ημέρα».
«Νομίζω ότι όταν διευθύνεις μια επιχείρηση τόσο μεγάλη και τόσο παγκόσμια, και σχεδόν 70.000 υπαλλήλους όταν έφυγα, υπάρχει μια πρόκληση την ημέρα. Νομίζω ότι αν είναι πρόκληση, είναι δουλειά σου να διορθώσεις την πρόκληση. Έτσι, όταν μπήκα, υπήρχαν πολλά συστήματα που δεν ήταν συνδεδεμένα, δεν υπήρχε τρόπος επικοινωνίας ».
Υπό τον Ahrendts, η Apple εισήγαγε νέα εργαλεία επικοινωνίας για τους υπαλλήλους λιανικής της, συμπεριλαμβανομένης μιας εφαρμογής 'Hello' που παρέχει μια καθημερινή σύνοψη των πληροφοριών 'need to know' και μια εφαρμογή 'Loop' που επιτρέπει στους υπαλλήλους λιανικής να μοιράζονται χρήσιμες συμβουλές και κόλπα μεταξύ τους. να βοηθήσουν να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους.
Η Ahrendts σκέφτηκε επίσης την πρόσληψή της από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Apple, Tim Cook, τις πρώτες μέρες της στην Apple, το όραμά της για τη βιομηχανία λιανικής στο σύνολό της και πολλά άλλα. Μπορείτε να ακούσετε ολόκληρη τη συνέντευξη SoundCloud ή Apple Podcasts .
Ο Ahrendts έφυγε από την Apple τον Απρίλιο. Η θέση της καλύφθηκε από τον επί σειρά ετών επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού της Apple, Deirdre O'Brien, ο οποίος τώρα επιβλέπει τόσο το HR όσο και το λιανικό εμπόριο.
Ετικέτες: Angela Ahrendts , Apple Store
Δημοφιλείς Αναρτήσεις