Η Apple σχεδιάζει να θεσπίσει τέλη για τους χρήστες που αναζητούν υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας για προϊόντα εκτός εγγύησης, αναφέρει 9 έως 5 Mac . Η εταιρεία φέρεται να εργάζεται σε ένα νέο σύστημα πληρωμών μέσω web που περιλαμβάνει μια λειτουργία υποστήριξης συνομιλίας επί πληρωμή καθώς και μια λειτουργία που επιτρέπει στους πελάτες να προγραμματίζουν επισκευές και αντικαταστάσεις προϊόντων.
Επί του παρόντος, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα διαδικτυακής συνομιλίας της Apple Support χωρίς κόστος για να λάβουν τεχνική υποστήριξη σε προϊόντα εκτός εγγύησης που δεν καλύπτονται από το AppleCare, αλλά οι νέοι κανόνες θα φέρουν την υποστήριξη συνομιλίας κάτω από την ίδια ομπρέλα με την τηλεφωνική υποστήριξη της Apple. τέλη μεταφοράς για προϊόντα με ληγμένες περιόδους εγγύησης.
Όλα τα προϊόντα της Apple λαμβάνουν τηλεφωνική υποστήριξη 90 ημερών κατά την αγορά, η οποία μπορεί να επεκταθεί σε τρία χρόνια με το AppleCare. Πελάτες που αναζητούν βοήθεια μέσω τηλεφώνου για προϊόντα εκτός εγγύησης πρέπει να πληρώσουν ένα τέλος μεταξύ $29 και $49. Μια παρόμοια χρέωση 19 $ θα απαιτείται για την υποστήριξη συνομιλίας στο μέλλον, αν και οι χρήστες θα μπορούν να ζητήσουν εξαίρεση από το τέλος.
Η Apple έχει επίσης αναπτύξει ένα σύστημα που θα επιτρέπει στους πελάτες να πραγματοποιούν πληρωμές μέσω του ιστότοπου υποστήριξής της και αυτό το σύστημα θα χρησιμοποιείται για τη ρύθμιση επισκευών και αντικαταστάσεων υλικού μέσω συνομιλίας.
Χρησιμοποιώντας το νέο σύστημα διαδικτυακών πληρωμών, μας είπαν ότι η Apple σχεδιάζει να προσφέρει τη δυνατότητα ρύθμισης επισκευών υλικού μέσω συνομιλίας που απαιτούν παρακράτηση πιστωτικής κάρτας ή πληρωμή ανά συμβάν. Αντί να χρειάζεται να καλέσουν, θα σταλεί στους χρήστες ένας σύνδεσμος που είναι ζωντανός για 24 ώρες, προκειμένου να ολοκληρωθεί η πληρωμή.
Οι χρεώσεις συνομιλίας άρχισαν να εμφανίζονται τον Αύγουστο μετά τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου υποστήριξης της Apple που εισήγαγε τη ζωντανή συνομιλία 24/7, αλλά μέχρι στιγμής, οι εργαζόμενοι έχουν λάβει οδηγίες να χορηγούν εξαιρέσεις σε όλα τα αιτήματα υποστήριξης μέχρι την επίσημη κυκλοφορία της υπηρεσίας επί πληρωμή.
Οι νέες πολιτικές υποστήριξης συνομιλίας της Apple ενδέχεται να τεθούν σε ισχύ την επόμενη εβδομάδα, αλλά η εταιρεία φέρεται να παραιτείται από χρεώσεις για ζητήματα iCloud και περιπτώσεις τυχαίας ζημιάς όπου οι χρήστες ζητούν να αγοράσουν επισκευή ή αντικατάσταση μέσω συνομιλίας.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις