Η Apple δίνει πλέον προτεραιότητα στις επισκευές πληκτρολογίου MacBook με την προσφορά της επόμενης ημέρας

Η Apple έχει δηλώσει ότι οι περισσότερες επισκευές πληκτρολογίου MacBook και MacBook Pro θα πρέπει να ολοκληρωθούν στα Apple Stores μέχρι νεωτέρας, αντί να αποσταλούν σε κέντρο επισκευής εκτός του χώρου της Apple, σύμφωνα με ένα εσωτερικό σημείωμα που κοινοποιήθηκε στους υπαλλήλους του Apple Store την περασμένη εβδομάδα και αποκτήθηκε από το Eternal.

Το σημείωμα της Apple, με τίτλο «Πώς να υποστηρίξετε πελάτες Mac με επισκευές που σχετίζονται με πληκτρολόγιο στο κατάστημα», συμβουλεύει τους τεχνικούς του Genius Bar ότι αυτές οι επισκευές πληκτρολογίου θα πρέπει να «τις προτεραιότητες ώστε να παρέχεται χρόνος διεκπεραίωσης της επόμενης ημέρας»:

Οι περισσότερες επισκευές που σχετίζονται με το πληκτρολόγιο θα πρέπει να ολοκληρωθούν στο κατάστημα μέχρι νεωτέρας. Πρόσθετα ανταλλακτικά σέρβις έχουν αποσταλεί στα καταστήματα για να υποστηρίξουν τον αυξημένο όγκο.

Αυτές οι επισκευές θα πρέπει να έχουν προτεραιότητα για να παρέχεται χρόνος διεκπεραίωσης της επόμενης ημέρας. Όταν ολοκληρώσετε την επισκευή, ανοίξτε τον κατάλληλο οδηγό σέρβις και ακολουθήστε προσεκτικά όλα τα βήματα επισκευής.

Η Apple δεν έδωσε λόγο για αυτήν την αλλαγή, αλλά η εταιρεία είναι γνωστή για την ικανοποίηση των πελατών, επομένως θα μπορούσε να προσπαθεί να επιταχύνει λίγο τη διαδικασία για να μετριάσει την απογοήτευση.

Ο χρόνος διεκπεραίωσης των επισκευών MacBook και MacBook Pro που αποστέλλονται στις εγκαταστάσεις εκτός του χώρου της Apple κυμαίνεται συνήθως μεταξύ τριών έως πέντε εργάσιμων ημερών και μερικές φορές περισσότερο, επομένως η διεκπεραίωση της επόμενης ημέρας θα ήταν πολύ πιο βολική για τους πελάτες, εάν το Genius Bars μπορεί να εκπληρώσει πραγματικά αυτό το φιλόδοξο χρονικό πλαίσιο.

Λίγο μετά την κυκλοφορία του MacBook 2015 και του MacBook Pro του 2016 με πληκτρολόγια μηχανισμού πεταλούδας χαμηλότερου προφίλ, άρχισαν να εμφανίζονται παράπονα σχετικά με τα «κολλώδη» πλήκτρα που προκαλούν επαναλαμβανόμενα γράμματα και άλλη ασυνεπή συμπεριφορά κατά τη συνήθη χρήση. Σε πιο σοβαρές περιπτώσεις, τα κλειδιά βγαίνουν από τη θέση τους ή σταματούν να λειτουργούν εντελώς.

Μετά από μερικά χρόνια ανέκδοτων καταγγελιών και όχι λιγότερες από τρεις αγωγές, η Apple τελικά ξεκίνησε ένα παγκόσμιο πρόγραμμα σέρβις που προσφέρει δωρεάν επισκευές μοντέλων MacBook 12 ιντσών που κυκλοφόρησαν μεταξύ 2015 και 2017 και μοντέλων MacBook Pro που κυκλοφόρησαν το 2016 και το 2017 για πελάτες με ληγμένη εγγύηση κάλυψη.

Αυτό το πρόγραμμα παραμένει σε ισχύ , αλλά η Apple δεν έχει ακόμη επεκτείνει τις δωρεάν επισκευές στο MacBook Pro 2018 ή 2018 που είναι ακόμη υπό εγγύηση MacBook air , τα οποία εξακολουθούν να είναι επιρρεπή σε προβλήματα πληκτρολογίου σε μικρότερο βαθμό – παρόλο που και τα δύο διαθέτουν πληκτρολόγια πεταλούδας τρίτης γενιάς με μεμβράνη σιλικόνης που έχει σχεδιαστεί για να μετριάζει τα προβλήματα .

Πληκτρολόγιο MacBook Pro 2018 με μεμβράνη σιλικόνης μέσω iFixit
Η Wall Street Journal Η Joanna Stern έδωσε πρόσφατα προσοχή στα συνεχιζόμενα προβλήματα με το πληκτρολόγιο, προτρέποντας την Apple να ζητήσει συγγνώμη:

Γνωρίζουμε ότι ένας μικρός αριθμός χρηστών αντιμετωπίζει προβλήματα με το πληκτρολόγιο πεταλούδας τρίτης γενιάς και λυπούμαστε για αυτό. Η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών φορητών υπολογιστών Mac έχουν μια θετική εμπειρία με το νέο πληκτρολόγιο.

Οι πελάτες που επηρεάζονται θα πρέπει να επισκεφτούν την Apple Λήψη σελίδας υποστήριξης για να κλείσετε ένα ραντεβού με ένα Genius Bar ή έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο σέρβις της Apple, οι οποίοι είναι επίσης εξουσιοδοτημένοι να πραγματοποιούν δωρεάν επισκευές στο πλαίσιο του προγράμματος σέρβις της Apple.

Πώς να κάνετε το iphone να φλας όταν κουδουνίζει