Οι εργαζόμενοι που υποστήριζαν τα τηλεφωνικά κέντρα της Apple σε όλο τον κόσμο έχουν παραπονεθεί για σχέδια εγκατάστασης καμερών για την παρακολούθηση τους όταν εργάζονται από το σπίτι, NBC News Αναφορές.
Οι υπάλληλοι της Teleperformance στην Κολομβία, μιας μεγάλης εταιρείας τηλεφωνικών κέντρων που χρησιμοποιεί η Apple, έχουν εκφράσει ανησυχίες για μακροχρόνιες νέες συμβάσεις που τους επιτρέπουν να παρακολουθούνται από κάμερες με τεχνητή νοημοσύνη εγκατεστημένες στα σπίτια τους, φωνητικές αναλύσεις και αποθήκευση δεδομένων σχετικά με μέλη της οικογένειας των εργαζομένων συμπεριλαμβανομένων των παιδιών. Ένας εργαζόμενος με έδρα την Μπογκοτά, ο οποίος εργάζεται στον λογαριασμό της Apple, είπε NBC News :
Το συμβόλαιο επιτρέπει τη συνεχή παρακολούθηση του τι κάνουμε εμείς, αλλά και της οικογένειάς μας. Νομίζω ότι είναι πολύ κακό. Δεν δουλεύουμε σε γραφείο. Δουλεύω στην κρεβατοκάμαρά μου. Δεν θέλω να έχω κάμερα στο υπνοδωμάτιό μου.
Η σύμβαση ζητούσε από τους εργαζόμενους να συμφωνήσουν να εγκατασταθούν βιντεοκάμερες στο σπίτι τους ή στους υπολογιστές τους, με γωνία προς τον χώρο εργασίας τους, για να τις καταγράφουν και να τις παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο. Περιλάμβανε επίσης την απαίτηση παρακολούθησης της συγκατάθεσης με τη χρήση εργαλείων ανάλυσης βίντεο που υποστηρίζονται από AI, τα οποία μπορούν να εντοπίσουν περιορισμένα αντικείμενα γύρω από τον χώρο εργασίας, όπως κινητά τηλέφωνα.
Επιπλέον, ζήτησε από τους εργαζόμενους να συμφωνήσουν στην κοινή χρήση δεδομένων και εικόνων που σχετίζονται με παιδιά κάτω των 18 ετών που μπορεί να συλληφθούν από εργαλεία παρακολούθησης βίντεο και ήχου, να δώσουν βιομετρικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των δακτυλικών αποτυπωμάτων, ακόμη και να κάνουν τεστ πολυγραφίας .
Σύμφωνα με Ο κηδεμόνας , το λογισμικό της Teleperformance σαρώνει για παραβιάσεις των κανόνων εργασίας με βίντεο και το στέλνει στους διαχειριστές. Οι εργαζόμενοι πρέπει να κάνουν κλικ στη «λειτουργία διακοπής» στο λογισμικό για να αφήσουν τα γραφεία τους και να δώσουν μια εξήγηση για αυτό. Οι εργαζόμενοι κινδυνεύουν επίσης να επισημανθούν ως «αδρανείς» εάν δεν χρησιμοποιούν το ποντίκι ή το πληκτρολόγιό τους για ορισμένο χρονικό διάστημα.
Σύμφωνα με πληροφορίες, οι προϊστάμενοί τους είπαν στους εργαζόμενους ότι εάν αρνούνταν να υπογράψουν τη νέα σύμβαση, θα απομακρυνθούν από τον λογαριασμό της Apple.
Εκτός Κολομβίας, η Teleperformance χρησιμοποιεί λογισμικό που ονομάζεται TP Cloud Campus, το οποίο επιτρέπει στο προσωπικό να εργάζεται εξ αποστάσεως σε περισσότερες από 19 αγορές, αλλά περιλαμβάνει επίσης την «τεχνητή νοημοσύνη για την παρακολούθηση της καθαρής πολιτικής γραφείου και της απάτης» αναλύοντας τις ροές της κάμερας. Η Teleperformance έχει επιτρέψει σε 240.000 από περίπου 380.000 υπαλλήλους να εργάζονται από το σπίτι σε όλο τον κόσμο, μεταξύ άλλων στην Ινδία, το Μεξικό και τις Φιλιππίνες, μέσω του λογισμικού TP Cloud Campus.
Οι υπάλληλοι της Teleperformance στην Αλβανία, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που εργάζονται στον λογαριασμό της Apple στο Ηνωμένο Βασίλειο, παραπονέθηκαν στον Επίτροπο Πληροφοριών και Προστασίας Δεδομένων της χώρας σχετικά με προτάσεις για εισαγωγή παρακολούθησης βίντεο στα σπίτια τους, που οδήγησαν στην απαγόρευση της Teleperformance να χρησιμοποιεί κάμερες για την παρακολούθηση του προσωπικού που εργάζεται από το σπίτι σε αυτό. Χώρα.
είπε εκπρόσωπος της Teleperformance NBC News ότι οι νέες συμβάσεις λαμβάνουν συναίνεση για μια σειρά σεναρίων για συμμόρφωση με τους νόμους περί απορρήτου δεδομένων καθώς αναπτύσσει και βελτιστοποιεί εργαλεία για μακροχρόνια εργασία από το σπίτι για υπαλλήλους και πελάτες, βελτιώνοντας την εμπειρία «Teleperformance Colombia τόσο για τους υπαλλήλους μας όσο και για τους πελάτες μας, με η ιδιωτικότητα και ο σεβασμός ως βασικοί παράγοντες σε ό,τι κάνουμε».
Οι εργαζόμενοι είπαν ότι η διοίκηση τους είπε ότι ήταν πελάτες που ζήτησαν την πρόσθετη παρακολούθηση για να βελτιώσουν την ασφάλεια και να αποτρέψουν παραβιάσεις δεδομένων ενώ εργάζονταν από το σπίτι, αλλά η κίνηση για την εφαρμογή τεχνολογίας παρακολούθησης στα σπίτια των εργαζομένων δεν φαίνεται να προήλθε από την Apple. Η Amazon και η Uber είναι επίσης μεταξύ των πελατών της Teleperformance.
Ένας εκπρόσωπος της Apple, Nick Leahy, δήλωσε ότι η εταιρεία «απαγορεύει τη χρήση βίντεο ή φωτογραφικής παρακολούθησης από τους προμηθευτές μας και έχουν επιβεβαιώσει ότι η Teleperformance δεν χρησιμοποιεί παρακολούθηση βίντεο για καμία από τις ομάδες της που συνεργάζονται με την Apple». Η Apple είπε ότι έλεγξε την Teleperformance στην Κολομβία φέτος και δεν βρήκε καμία «βασική παραβίαση των αυστηρών προτύπων μας», προσθέτοντας «Ερευνούμε όλους τους ισχυρισμούς και θα συνεχίσουμε να διασφαλίζουμε ότι όλοι στην αλυσίδα εφοδιασμού μας αντιμετωπίζονται με αξιοπρέπεια και σεβασμό».
Δημοφιλείς Αναρτήσεις