Το Apple TV+ κατέλαβε τη 12η θέση στον δείκτη ικανοποίησης πελατών για υπηρεσίες ροής βίντεο

Apple TV+ θεωρείται «κάτω του μέσου όρου» τόσο για την αξία όσο και για τον αρχικό προγραμματισμό όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών, σύμφωνα με νέα δεδομένα που κοινοποιήθηκαν σήμερα από το Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών (ACSI).

Η Apple έκανε το ντεμπούτο της στον ετήσιο δείκτη των ΗΠΑ 2019-20 στην 12η θέση, με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 74 στα 100, ισοβαθμώντας τόσο το Google Play όσο και το HBO.

Στην κορυφή του δείκτη ήταν η Disney+ με βαθμολογία πρώτης φοράς 80 στα 100, γεγονός που τοποθετεί τη νέα υπηρεσία ροής μπροστά από τον πρώην ηγέτη του Netflix, με 78 στα 100. Όπως το ‌Apple TV+‌, το Disney+ κυκλοφόρησε τον Νοέμβριο.

Έξι μήνες μετά την κυκλοφορία του τον Νοέμβριο του 2019, η Disney+ είχε 54,5 εκατομμύρια συνδρομητές παγκοσμίως. Η υπηρεσία απευθύνεται σε οικογένειες με περιεχόμενο που καλύπτει τα Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic και το σύμπαν του Star Wars—συμπεριλαμβανομένης της σειράς «The Mandalorian». Σύμφωνα με τους θεατές, το Disney+ ξεχωρίζει σε μεγάλο μέρος της εμπειρίας του πελάτη και το αρχικό του περιεχόμενο έχει τις καλύτερες τιμές στην κατηγορία του.

Αλλού φέτος, το Hulu (τώρα που ελέγχεται από την Disney) έκλεισε το Netflix, σημειώνοντας αύξηση 1 τοις εκατό σε 77 στα 100. Ομοίως, το Apple TV Η εφαρμογή αυξήθηκε κατά 1 τοις εκατό στο 77 για την ικανοποίηση των πελατών.

Το Netflix παραμένει η μεγαλύτερη υπηρεσία ροής με διαφορά, με περίπου 183 εκατομμύρια συνδρομητές παγκοσμίως. Η Apple δεν έχει δημοσιεύσει αριθμούς συνδρομητών και έχει μεγάλο αριθμό πελατών που δεν πληρώνουν, καθώς η εταιρεία παρέχει σε όλους όσους έχουν αγοράσει μια συσκευή Apple από τον Σεπτέμβριο ένα δωρεάν έτος ‌‌Apple TV‌‌+.

Η Apple είναι σύμφωνα με πληροφορίες στη διαδικασία αγοράς παλαιότερων ταινιών και εκπομπών για την υπηρεσία ροής TV+ της σε μια προσπάθεια δημιουργίας ενός καταλόγου περιεχομένου, που θα την φέρει σε καλύτερη θέση να ανταγωνιστεί τις τεράστιες βιβλιοθήκες που είναι διαθέσιμες στο Netflix, το Hulu και το Disney+. Όπως σημειώνει η έκθεση ASCI, θα είναι ενδιαφέρον να δούμε αν αυτό θα βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών στο μέλλον.

Η έκθεση για τις τηλεπικοινωνίες δείχνει ότι με όλο και περισσότερους Αμερικανούς να μένουν στο σπίτι, η ροή βίντεο συνολικά έχει δει μια ευλογία στην ικανοποίηση των πελατών μεταξύ των βιομηχανιών τηλεπικοινωνιών. Με σταθερή βαθμολογία ACSI 76, η ροή βίντεο ξεπερνά πλέον τη συνδρομητική τηλεόραση κατά 12 μονάδες.