Η Apple έχει δώσει αυξημένη έμφαση στις ανταλλαγές συσκευών τα τελευταία χρόνια, με την εταιρεία να βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε τρίτους συνεργάτες για το πρόγραμμα συναλλαγών της, συμπεριλαμβανομένης της εταιρείας Phobio με έδρα την Ατλάντα στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Ενώ πολλοί πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την εμπειρία τους στο εμπόριο, Το χείλος αναφέρθηκε σήμερα ότι υπήρξε μια «ανησυχητική άνοδος» διαδικτυακών παραπόνων για το Phobio τους τελευταίους μήνες. Η αναφορά υποστηρίζει ότι πολλά από αυτά τα παράπονα έχουν ένα κοινό θέμα: ένα MacBook ή ένα iPhone που φαίνεται να λειτουργεί άψογα, μόνο για τη συσκευή να έχει ένα ανεξήγητο πρόβλημα αφού ταχυδρομηθεί στο Phobio για επιθεώρηση.
Συγκεκριμένα, η έκθεση ισχυρίζεται ότι πολλοί πελάτες έχουν ενημερωθεί από τη Phobio ότι η οθόνη του MacBook τους έχει «τρεις ή περισσότερες λευκές κηλίδες», με αποτέλεσμα μια σημαντικά χαμηλότερη προσφορά συναλλαγών σε σχέση με την αρχική αναφορά της Phobio.
Η αναφορά μοιράζεται την ιστορία ενός πελάτη:
Όταν ο Daniel McGloin αποφάσισε να ανταλλάξει το Apple MacBook του στα μέσα του 2017 τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, νόμιζε ότι έπαιρνε μια αρκετά καλή συμφωνία. Ο μηχανικός λογισμικού και γέννημα θρέμμα του Σαν Ντιέγκο ξεκίνησαν τη συναλλαγή με την Apple μέσω της εφαρμογής για κινητά του Apple Store, όπου τιμήθηκε με 350 $ για τον μεταχειρισμένο φορητό υπολογιστή του. Ένιωθε ότι ήταν σε αρκετά καλή κατάσταση, χωρίς εμφανή ζημιά στη θήκη και μια πλήρως λειτουργική οθόνη και πληκτρολόγιο. […]
Η κατάσταση άλλαξε σύντομα αφού ο φορητός υπολογιστής του έφτασε για έλεγχο. Ξαφνικά, ο McGloin ενημερώθηκε ότι το MacBook του αξίζει μόλις 140 $, λιγότερο από το μισό από αυτό που ανέφερε αρχικά η Apple. Ο μυστηριώδης ένοχος: «η οθόνη έχει 3 ή περισσότερες λευκές κηλίδες», του είπε η εφαρμογή Apple Store. Είναι ένα ελάττωμα που ο McGloin δεν θυμάται να έχει δει ποτέ, και ένα ελάττωμα που θα έπρεπε να είχε προσέξει: τυπικά, οι λευκές κηλίδες σε μια οθόνη LCD αποτελούν ένδειξη σοβαρής βλάβης ή εγκαύματος και είναι καθαρά ορατές. Κατά την εκτίμηση του McGloin, ωστόσο, ο φορητός υπολογιστής ήταν σε «άριστη» κατάσταση, λέει στο The Verge, και δεν είδε λευκές κηλίδες όταν το μάζεψε.
Το χείλος είπε ότι επιθεώρησε αυτοπροσώπως το MacBook του McGloin αφού απέρριψε την προσφορά ανταλλαγής και δεν μπόρεσε να εντοπίσει τέτοιες λευκές κηλίδες ή οποιαδήποτε ευδιάκριτη ζημιά.
Αν και οποιαδήποτε εταιρεία είναι πιθανό να έχει το μερίδιο των πελατών της που διαμαρτύρονται στο διαδίκτυο, η έκθεση λέει ότι «αυτό δεν εξηγεί το μυστήριο των λευκών κηλίδων», με αποτέλεσμα ορισμένα «τέλεια λειτουργικά» MacBook να έχουν την αξία συναλλαγής τους στο μισό ή περισσότερο. Το χείλος είπε ότι η Phobio δεν θα σχολιάσει άμεσα το ζήτημα των λευκών κηλίδων, αλλά η εταιρεία είπε ότι πιστεύει ακράδαντα στην «προσφορά πλήρους και δίκαιης αξίας» στους πελάτες για συναλλαγές:
Αξιολογούμε προσεκτικά κάθε συσκευή που μας αποστέλλεται και αλλάζουμε την αρχική προσφορά μόνο εάν η συσκευή που λαμβάνουμε ή η κατάστασή της διαφέρει από αυτό που είχε αρχικά υποδείξει ο πελάτης. Τεκμηριώνουμε τα ευρήματά μας σε κάθε βήμα της διαδρομής με φωτογραφίες που κοινοποιούνται στους πελάτες. Στη συνέχεια, ο πελάτης μπορεί να συμφωνήσει με την αναθεωρημένη προσφορά ή, αν δεν το κάνει, του αποστέλλουμε ξανά με δικά μας έξοδα.
Ειδικά εκπαιδεύουμε την ομάδα υποστήριξής μας να βλέπει το εμπόριο από την οπτική γωνία του πελάτη, με ενσυναίσθηση και να υποστηρίζει τον πελάτη. Εάν οι συσκευές καταστραφούν κατά τη μεταφορά ή κάνουμε λάθος στον έλεγχο, επιδιώκουμε να το διορθώσουμε άμεσα. Πιστεύουμε ακράδαντα στην παροχή πλήρους και δίκαιης αξίας στους πελάτες για τις συναλλαγές τους. Αυτό βοηθά στην τροφοδοσία της κυκλικής οικονομίας και της βιωσιμότητας, και αποτελεί μέρος του εταιρικού μας σκοπού.
Όπως αναφέρεται στη δήλωση, η Phobio επιτρέπει στους πελάτες να αρνηθούν μια αναθεωρημένη προσφορά συναλλαγής και μάλιστα αποστέλλουν τη συσκευή πίσω στον πελάτη με έξοδα της εταιρείας.
Συνολικά, είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί μια «ανησυχητική αύξηση» στις διαδικτυακές καταγγελίες κατά του Phobio, καθώς πολλοί πελάτες με θετικές εμπειρίες δεν μιλούν. Ωστόσο, όλες αυτές οι πληροφορίες αξίζει να έχετε κατά νου εάν σκέφτεστε να κάνετε συναλλαγή.
Ετικέτες: Apple trade-in Οδηγός , Φόβιος
Δημοφιλείς Αναρτήσεις