ray_jay
Πρωτότυπη αφίσα- 15 Απριλίου 2017
- 15 Απριλίου 2017
Είμαι εδώ και καιρό λάτρης της Apple και έχω λάβει μεγάλη υποστήριξη στο παρελθόν, αλλά πιστεύω ότι η κατάσταση που βίωσα τους τελευταίους μήνες πρέπει να επιστήσω την προσοχή σε κάποιον.
Έχω ένα MacBook Pro στις αρχές του 2011 που άρχισε να λειτουργεί πριν από λίγους μήνες. Μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας της Apple στις 28 Δεκεμβρίου 2016 σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετώπιζα και με ενημέρωσαν ότι το MacBook μου πληροί τις προϋποθέσεις για το πρόγραμμα επισκευής MacBook για ζητήματα βίντεο και ότι το πρόβλημά μου μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα υλικού που θα καλύπτονταν το πρόγραμμα. Επίσης, με καθοδήγησαν σε μερικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που φαινόταν ότι είχαν διορθώσει το πρόβλημα εκείνη τη στιγμή. Δεδομένου ότι το πρόγραμμα έληξε στις 31 Δεκεμβρίου 2016, ανησυχούσα ότι δεν θα καλυπτόμουν εάν το πρόβλημα επανεκκινηθεί και ρώτησα συγκεκριμένα το άτομο υποστήριξης εάν θα εξακολουθούσα να καλύπτομαι από το πρόγραμμα εάν τα ζητήματα συνεχίζονταν μετά την ημερομηνία λήξης και ενημέρωσαν εμένα ότι ναι, ΘΑ πληροί τις προϋποθέσεις για τη δωρεάν επισκευή, αν χρειαστεί. Κοιτάζοντας τώρα πίσω, θα ήθελα απλώς να το είχα φέρει πριν τη λήξη, αλλά ο φορητός υπολογιστής μου λειτουργούσε καλά εκείνη τη στιγμή και δεν είχα κανένα λόγο να μην εμπιστευτώ τις πληροφορίες που μου έδωσε η υποστήριξη της Apple.
Τα προβλήματα υλικού έχουν επανεκκινηθεί σε σημείο που ο υπολογιστής μου δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί. Πήγα στο κατάστημα λιανικής της Apple και μίλησα με ένα ανώτερο άτομο υποστήριξης στο τηλέφωνο σχετικά με την ολοκλήρωση της επισκευής, αλλά μου είπαν ότι επειδή το πρόγραμμα επισκευής έχει λήξει, δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για να διορθώσουν το πρόβλημα και ότι τα εξαρτήματα που χρειάζονται για η επισκευή δεν είναι διαθέσιμη, επομένως δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο για να με βοηθήσουν, πράγμα που σημαίνει ότι η μόνη μου επιλογή είναι να αγοράσω έναν νέο υπολογιστή.
Είμαι πελάτης της Apple για πολλά χρόνια και είχα μεγάλη υποστήριξη στο παρελθόν, γι' αυτό εμπιστεύτηκα τις πληροφορίες που έλαβα από την υποστήριξη συνομιλίας. Το μόνο που έπρεπε να ειπωθεί τον Δεκέμβριο ήταν ότι το πρόγραμμα δεν θα ήταν διαθέσιμο μετά την ημερομηνία λήξης και θα είχα κάνει τις ρυθμίσεις να φέρω τον υπολογιστή μου για δωρεάν επισκευή, αλλά αντ' αυτού έλαβα ψευδείς πληροφορίες που τώρα θα μου κοστίσουν χιλιάδες δολάρια για έναν νέο υπολογιστή.
jharvey71884
- 3 Μαΐου 2011
- 15 Απριλίου 2017
Από την ανάγνωση εδώ εδώ και χρόνια, αν παραμείνετε αρκετά στην Apple, πιθανότατα θα σας βοηθήσουν.
Γεια σε όλους
- 11 Απριλίου 2014
- ΧΡΗΣΕΙΣ
- 15 Απριλίου 2017
ray_jay είπε: Ξέρει κανείς πώς θα κάνω μια επίσημη καταγγελία κατά της υποστήριξης της Apple;
Είμαι εδώ και καιρό λάτρης της Apple και έχω λάβει μεγάλη υποστήριξη στο παρελθόν, αλλά πιστεύω ότι η κατάσταση που βίωσα τους τελευταίους μήνες πρέπει να επιστήσω την προσοχή σε κάποιον.
Έχω ένα MacBook Pro στις αρχές του 2011 που άρχισε να λειτουργεί πριν από λίγους μήνες. Μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας της Apple στις 28 Δεκεμβρίου 2016 σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετώπιζα και με ενημέρωσαν ότι το MacBook μου πληροί τις προϋποθέσεις για το πρόγραμμα επισκευής MacBook για ζητήματα βίντεο και ότι το πρόβλημά μου μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα υλικού που θα καλυπτόταν το πρόγραμμα. Επίσης, με καθοδήγησαν σε μερικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που φαινόταν ότι είχαν διορθώσει το πρόβλημα εκείνη τη στιγμή. Δεδομένου ότι το πρόγραμμα έληξε στις 31 Δεκεμβρίου 2016, ανησυχούσα ότι δεν θα καλυπτόμουν εάν το πρόβλημα επανεκκινηθεί και ρώτησα συγκεκριμένα το άτομο υποστήριξης εάν θα εξακολουθούσα να καλύπτομαι από το πρόγραμμα εάν τα ζητήματα συνεχίζονταν μετά την ημερομηνία λήξης και ενημέρωσαν εμένα ότι ναι, ΘΑ πληροί τις προϋποθέσεις για τη δωρεάν επισκευή, αν χρειαστεί. Κοιτάζοντας τώρα πίσω, θα ήθελα απλώς να το είχα φέρει πριν τη λήξη, αλλά ο φορητός υπολογιστής μου λειτουργούσε καλά εκείνη τη στιγμή και δεν είχα κανένα λόγο να μην εμπιστευτώ τις πληροφορίες που μου έδωσε η υποστήριξη της Apple.
Τα προβλήματα υλικού έχουν επανεκκινηθεί σε σημείο που ο υπολογιστής μου δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί. Πήγα στο κατάστημα λιανικής της Apple και μίλησα με ένα ανώτερο άτομο υποστήριξης στο τηλέφωνο σχετικά με την ολοκλήρωση της επισκευής, αλλά μου είπαν ότι επειδή το πρόγραμμα επισκευής έχει λήξει, δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για να διορθώσουν το πρόβλημα και ότι τα εξαρτήματα που χρειάζονται για η επισκευή δεν είναι διαθέσιμη, επομένως δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο για να με βοηθήσουν, πράγμα που σημαίνει ότι η μόνη μου επιλογή είναι να αγοράσω έναν νέο υπολογιστή.
Είμαι πελάτης της Apple για πολλά χρόνια και είχα μεγάλη υποστήριξη στο παρελθόν, γι' αυτό εμπιστεύτηκα τις πληροφορίες που έλαβα από την υποστήριξη συνομιλίας. Το μόνο που έπρεπε να ειπωθεί τον Δεκέμβριο ήταν ότι το πρόγραμμα δεν θα ήταν διαθέσιμο μετά την ημερομηνία λήξης και θα είχα κάνει τις ρυθμίσεις να φέρω τον υπολογιστή μου για δωρεάν επισκευή, αλλά αντ' αυτού έλαβα ψευδείς πληροφορίες που τώρα θα μου κοστίσουν χιλιάδες δολάρια για έναν νέο υπολογιστή.
Στείλτε email στον Tim Cook. Το email του είναι στο google νομίζω. Εξηγώ. Να είσαι καλός.
Μάρσαλ73
- 20 Απριλίου 2015
- 15 Απριλίου 2017
ray_jay είπε: Ξέρει κανείς πώς θα κάνω μια επίσημη καταγγελία κατά της υποστήριξης της Apple;
Είμαι εδώ και καιρό λάτρης της Apple και έχω λάβει μεγάλη υποστήριξη στο παρελθόν, αλλά πιστεύω ότι η κατάσταση που βίωσα τους τελευταίους μήνες πρέπει να επιστήσω την προσοχή σε κάποιον.
Έχω ένα MacBook Pro στις αρχές του 2011 που άρχισε να λειτουργεί πριν από λίγους μήνες. Μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας της Apple στις 28 Δεκεμβρίου 2016 σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετώπιζα και με ενημέρωσαν ότι το MacBook μου πληροί τις προϋποθέσεις για το πρόγραμμα επισκευής MacBook για ζητήματα βίντεο και ότι το πρόβλημά μου μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα υλικού που θα καλύπτονταν το πρόγραμμα. Επίσης, με καθοδήγησαν σε μερικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που φαινόταν ότι είχαν διορθώσει το πρόβλημα εκείνη τη στιγμή. Δεδομένου ότι το πρόγραμμα έληξε στις 31 Δεκεμβρίου 2016, ανησυχούσα ότι δεν θα καλυπτόμουν εάν το πρόβλημα επανεκκινηθεί και ρώτησα συγκεκριμένα το άτομο υποστήριξης εάν θα εξακολουθούσα να καλύπτομαι από το πρόγραμμα εάν τα ζητήματα συνεχίζονταν μετά την ημερομηνία λήξης και ενημέρωσαν εμένα ότι ναι, ΘΑ πληροί τις προϋποθέσεις για τη δωρεάν επισκευή, αν χρειαστεί. Κοιτάζοντας τώρα πίσω, θα ήθελα απλώς να το είχα φέρει πριν τη λήξη, αλλά ο φορητός υπολογιστής μου λειτουργούσε καλά εκείνη τη στιγμή και δεν είχα κανένα λόγο να μην εμπιστευτώ τις πληροφορίες που μου έδωσε η υποστήριξη της Apple.
Τα προβλήματα υλικού έχουν επανεκκινηθεί σε σημείο που ο υπολογιστής μου δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί. Πήγα στο κατάστημα λιανικής της Apple και μίλησα με ένα ανώτερο άτομο υποστήριξης στο τηλέφωνο σχετικά με την ολοκλήρωση της επισκευής, αλλά μου είπαν ότι επειδή το πρόγραμμα επισκευής έχει λήξει, δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για να διορθώσουν το πρόβλημα και ότι τα εξαρτήματα που χρειάζονται για η επισκευή δεν είναι διαθέσιμη, επομένως δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο για να με βοηθήσουν, πράγμα που σημαίνει ότι η μόνη μου επιλογή είναι να αγοράσω έναν νέο υπολογιστή.
Είμαι πελάτης της Apple για πολλά χρόνια και είχα μεγάλη υποστήριξη στο παρελθόν, γι' αυτό εμπιστεύτηκα τις πληροφορίες που έλαβα από την υποστήριξη συνομιλίας. Το μόνο που έπρεπε να ειπωθεί τον Δεκέμβριο ήταν ότι το πρόγραμμα δεν θα ήταν διαθέσιμο μετά την ημερομηνία λήξης και θα είχα κάνει τις ρυθμίσεις να φέρω τον υπολογιστή μου για δωρεάν επισκευή, αλλά αντ' αυτού έλαβα ψευδείς πληροφορίες που τώρα θα μου κοστίσουν χιλιάδες δολάρια για έναν νέο υπολογιστή.
Κρατήσατε αντίγραφο της συνομιλίας υποστήριξης; Αν ναι, τότε αυτό θα βοηθήσει την περίπτωσή σας.
ray_jay
Πρωτότυπη αφίσα- 15 Απριλίου 2017
- 15 Απριλίου 2017
Hieveryone είπε: Στείλτε email στον Tim Cook. Το email του είναι στο google νομίζω. Εξηγώ. Να είσαι καλός.
Έστειλα ένα email στον Tim Cook πριν από δύο εβδομάδες ως τελική λύση γιατί δεν ήξερα πού αλλού να πάω, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 είπε: Κρατήσατε ένα αντίγραφο της συνομιλίας υποστήριξης; Αν ναι, τότε αυτό θα βοηθήσει την περίπτωσή σας.Έχω ένα αντίγραφο, και η Apple το έχει επίσης εγγεγραμμένο. Κάθε άτομο υποστήριξης με το οποίο έχω μιλήσει το έχει διαβάσει.
Μάρσαλ73
- 20 Απριλίου 2015
- 15 Απριλίου 2017
ray_jay είπε: Έστειλα ένα email στον Tim Cook πριν από δύο εβδομάδες ως τελική λύση γιατί δεν ήξερα πού αλλού να πάω, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Έχω ένα αντίγραφο, και η Apple το έχει επίσης εγγεγραμμένο. Κάθε άτομο υποστήριξης με το οποίο έχω μιλήσει το έχει διαβάσει.
Τέλεια, τότε στείλτε email στον Tim Cook και να είστε ευγενικοί Αντιδράσεις:Μοσχαρίσιο Κέικ 15
Γεια σε όλους
- 11 Απριλίου 2014
- ΧΡΗΣΕΙΣ
- 15 Απριλίου 2017
ray_jay είπε: Έστειλα ένα email στον Tim Cook πριν από δύο εβδομάδες ως τελική λύση γιατί δεν ήξερα πού αλλού να πάω, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Έχω ένα αντίγραφο, και η Apple το έχει επίσης εγγεγραμμένο. Κάθε άτομο υποστήριξης με το οποίο έχω μιλήσει το έχει διαβάσει.
Άνθρωπος που είναι χάλια! Δεν ξέρω τι να σου πω φίλε :/
μομφή193
- 25 Μαΐου 2004
- ΝΕΟΣ
- 15 Απριλίου 2017
Γεια σε όλους
- 11 Απριλίου 2014
- ΧΡΗΣΕΙΣ
- 15 Απριλίου 2017
puckhead193 είπε: Θα έστελνα email στον Tim Cook, στην πραγματικότητα λειτουργεί. Αντιμετώπιζα μεγάλα προβλήματα με το FCP X να συντρίβεται στο νέο μου Mac Pro. Έστειλα email στον Tim Cook, λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email από κάποιον ανώτερο προγραμματιστή FCP και επιλύσα το πρόβλημα και επιδιορθώθηκε με μια ενημέρωση λογισμικού.
έχει ήδη δοκιμάσει νομίζω
μομφή193
- 25 Μαΐου 2004
- ΝΕΟΣ
- 15 Απριλίου 2017
Hieverone είπε: έχει ήδη προσπαθήσει νομίζωδώστε του χρόνο που χρειάστηκε πάνω από μια εβδομάδα για να λάβετε απάντηση.
απάθεια21
- 16 Ιουνίου 2014
- Χιούστον, Τέξας
- 15 Απριλίου 2017
l.a.rossmann
- 15 Μαΐου 2009
- Μπρούκλιν
- 15 Απριλίου 2017
ray_jay είπε: Ξέρει κανείς πώς θα κάνω μια επίσημη καταγγελία κατά της υποστήριξης της Apple;
Ναί; μην αγοράσετε ποτέ ξανά τα προϊόντα τους. Πείτε σε όλους όσους γνωρίζετε να κάνουν το ίδιο όταν τους ζητηθεί.
Μην με παρεξηγείτε. Εάν είχατε μια ευχάριστη εμπειρία με την Apple, αγνοήστε αυτήν τη συμβουλή! Πιστεύω να δίνω χρήματα στις εταιρείες με βάση την εμπειρία που έχεις μαζί τους. Μερικές φορές, είναι ένας δύσκολος δρόμος για μια δίκαιη επίλυση, αλλά εφόσον έχετε κάποια δίκαιη λύση, μη διστάσετε να αγνοήσετε αυτήν τη συμβουλή.
Αγόρασα Thinkpads για όσο διάστημα αγόραζα τους δικούς μου φορητούς υπολογιστές. Κατέστρεψαν τη διεπαφή trackpoint, χρέωναν σχεδόν 1000 $ για οθόνες TN 1366x768 με τρομερά επίπεδα μαύρου και χρώματος. Σταμάτησα να αγοράζω. Είπα σε όλους όσους γνωρίζω να κάνουν το ίδιο. Έφεραν πίσω trackpoint και αγόρασα ένα. Το ίδιο και η Samsung: Είχα ένα S5, μου αφαίρεσαν την υποδοχή sdcard, το αγνόησα μέχρι το S7. Δεν μπορώ να φανταστώ να κάνω κάτι διαφορετικό, δεν έχω μέσα μου να επιβραβεύω τις κακές αποφάσεις με χρήματα.
Μια τάση που έχω παρατηρήσει τα τελευταία οκτώ χρόνια είναι ότι ανεξάρτητα από το πόσο άσχημα αντιμετωπίζεται κάποιος από την Apple, συνεχίζει να επιστρέφει. Αν κάποιος έχει καλή μεταχείριση, δεν εκπλήσσομαι αν συνεχίσει να συνεργάζεται με την εταιρεία. Ωστόσο, όταν κάποιος τυγχάνει κακής μεταχείρισης ξανά και ξανά, δεν καταλαβαίνω τι τον αναγκάζει να συνεχίσει να επιστρέφει.
Είχα έναν πελάτη που είχε το 2008 A1226 με ελάττωμα GPU. Την απέσυραν επειδή δεν μπορούσαν να εκτελέσουν τη δοκιμή στο μηχάνημά της - μέρος του ελαττώματος της GPU (και εκατοντάδων χιλιάδων άλλων) ήταν ότι δεν θα δημοσίευε, οπότε έπρεπε να πάρει ένα νέο μηχάνημα, καθώς έβριζε την Apple για δίνοντάς της ένα χαρτοβαράκι 2700 δολαρίων. Αγοράζει ένα καινούργιο 2011, το οποίο διαρκεί δύο χρόνια πριν κάνει ό,τι έκανε το δικό σου. Πηγαίνει στην Apple (προανάκληση), ακούει την προσφορά $650+, υπολογίζει ότι έχει άλλο ένα λεμόνι. Δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά αυτό - το χρειάζεται για δουλειά, οπότε αγοράζει έναν αμφιβληστροειδή στις αρχές του 2013.
Πριν από δύο εβδομάδες ήρθε με τον αμφιβληστροειδή στα τέλη του 2013, κάνοντας τυχαία μαύρη οθόνη και σβήνοντας. Αλίμονο, η Apple τελείωσε την εκτεταμένη εγγύησή της και σε αυτό, στις 31 Δεκεμβρίου 2016. Άλλη μια περίπτωση κακής τύχης και κακού συγχρονισμού.
Είναι πιστός πελάτης με κάθε μηχανή τα τελευταία οκτώ χρόνια, ξέρω τι προκαλεί αυτό το πρόβλημα και πώς να το επισκευάσω μόνιμα, επομένως το επισκευάζω χωρίς κόστος υπό έναν όρο. Θα κρατούσε τα πόδια τους στη φωτιά και θα σταματούσε να αγοράζει αυτά τα σκουπίδια. Γελάει, παίρνει πίσω τον αμφιβληστροειδή μετά την επισκευή, χωρίς προβλήματα GPU, και συνεχίζει τη μέρα της.
Αλλά το λυπηρό είναι ότι ξέρω ότι θα αγοράσει άλλο. Όταν ξαναπεθάνει, θα αγοράσει άλλο. Πώς θα καταλάβει ποτέ η Apple ότι έχει μπερδευτεί αν η καταναλωτική της βάση συνεχίσει να τους δίνει χρήματα ανεξάρτητα από το πώς τους αντιμετωπίζουν; Πώς θα παρακινηθούν ποτέ να αλλάξουν εάν δεν υπάρξει ποτέ ένα πλήγμα στα έσοδά τους;
Η καλύτερη επίσημη καταγγελία που μπορείτε να υποβάλετε κατά της υποστήριξης της Apple είναι στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Δώστε χρήματα σε εταιρείες που κατασκευάζουν προϊόντα που διαρκούν και στέκονται πίσω τους και σταματήστε να δίνετε χρήματα σε εταιρείες που δεν έχουν! Ο ασκούμενος που διαβάζει το email του Tim Cook πιθανότατα γελάει μαζί σας καθώς αντιγράφουν και επικολλούν την ίδια απάντηση σε εσάς και σε όλους τους άλλους που γνωρίζουν, ρεαλιστικά, ότι θα ξοδέψουν 1800 $ στη νέα μηχανή αφής μια εβδομάδα μετά την απόρριψη της υπηρεσίας εγγύησης. Μην το κάνεις!
bartvk
- 29 Δεκεμβρίου 2016
- Ολλανδία
- 16 Απριλίου 2017
Ο l.a.rossmann είπε: Ναι. μην αγοράσετε ποτέ ξανά τα προϊόντα τους.Louis, αυτός είναι πραγματικά ο λογαριασμός σου εδώ; Συνεχίστε την εξαιρετική δουλειά στο YouTube! Το λατρεύω.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay είπε: Είμαι πελάτης της Apple για πολλά χρόνια και είχα μεγάλη υποστήριξη στο παρελθόν, γι' αυτό εμπιστεύτηκα τις πληροφορίες που έλαβα από την υποστήριξη συνομιλίας.
Το τεκμηρίωσες αυτό; Δηλ. έχετε στιγμιότυπα οθόνης και/ή αρχεία καταγραφής;
Επιπλέον, πόση ενέργεια θέλετε να βάλετε σε ένα φορητό υπολογιστή 6 ετών;
Βασίλισσα 6
- 11 Δεκεμβρίου 2008
- Πετώντας πάνω από το τροπικό δάσος την αυγή - Ανεκτίμητο
- 16 Απριλίου 2017
Ο l.a.rossmann είπε: Ναι. μην αγοράσετε ποτέ ξανά τα προϊόντα τους. Πείτε σε όλους όσους γνωρίζετε να κάνουν το ίδιο όταν τους ζητηθεί.
Μην με παρεξηγείτε. Εάν είχατε μια ευχάριστη εμπειρία με την Apple, αγνοήστε αυτήν τη συμβουλή! Πιστεύω να δίνω χρήματα στις εταιρείες με βάση την εμπειρία που έχεις μαζί τους. Μερικές φορές, είναι ένας δύσκολος δρόμος για μια δίκαιη επίλυση, αλλά εφόσον έχετε κάποια δίκαιη λύση, μη διστάσετε να αγνοήσετε αυτήν τη συμβουλή.
Αγόρασα Thinkpads για όσο διάστημα αγόραζα τους δικούς μου φορητούς υπολογιστές. Κατέστρεψαν τη διεπαφή trackpoint, χρέωναν σχεδόν 1000 $ για οθόνες TN 1366x768 με τρομερά επίπεδα μαύρου και χρώματος. Σταμάτησα να αγοράζω. Είπα σε όλους όσους γνωρίζω να κάνουν το ίδιο. Έφεραν πίσω trackpoint και αγόρασα ένα. Το ίδιο και η Samsung: Είχα ένα S5, μου αφαίρεσαν την υποδοχή sdcard, το αγνόησα μέχρι το S7. Δεν μπορώ να φανταστώ να κάνω κάτι διαφορετικό, δεν έχω μέσα μου να επιβραβεύω τις κακές αποφάσεις με χρήματα.
Μια τάση που έχω παρατηρήσει τα τελευταία οκτώ χρόνια είναι ότι ανεξάρτητα από το πόσο άσχημα αντιμετωπίζεται κάποιος από την Apple, συνεχίζει να επιστρέφει. Αν κάποιος έχει καλή μεταχείριση, δεν εκπλήσσομαι αν συνεχίσει να συνεργάζεται με την εταιρεία. Ωστόσο, όταν κάποιος τυγχάνει κακής μεταχείρισης ξανά και ξανά, δεν καταλαβαίνω τι τον αναγκάζει να συνεχίσει να επιστρέφει.
Είχα έναν πελάτη που είχε το 2008 A1226 με ελάττωμα GPU. Την απέσυραν επειδή δεν μπορούσαν να εκτελέσουν τη δοκιμή στο μηχάνημά της - μέρος του ελαττώματος της GPU (και εκατοντάδων χιλιάδων άλλων) ήταν ότι δεν θα δημοσίευε, οπότε έπρεπε να πάρει ένα νέο μηχάνημα, καθώς έβριζε την Apple για δίνοντάς της ένα χαρτοβαράκι 2700 δολαρίων. Αγοράζει ένα καινούργιο 2011, το οποίο διαρκεί δύο χρόνια πριν κάνει ό,τι έκανε το δικό σου. Πηγαίνει στην Apple (προανάκληση), ακούει την προσφορά $650+, υπολογίζει ότι έχει άλλο ένα λεμόνι. Δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά αυτό - το χρειάζεται για δουλειά, οπότε αγοράζει έναν αμφιβληστροειδή στις αρχές του 2013.
Πριν από δύο εβδομάδες ήρθε με τον αμφιβληστροειδή στα τέλη του 2013, κάνοντας τυχαία μαύρη οθόνη και σβήνοντας. Αλίμονο, η Apple τελείωσε την εκτεταμένη εγγύησή της και σε αυτό, στις 31 Δεκεμβρίου 2016. Άλλη μια περίπτωση κακής τύχης και κακού συγχρονισμού.
Είναι πιστός πελάτης με κάθε μηχανή τα τελευταία οκτώ χρόνια, ξέρω τι προκαλεί αυτό το πρόβλημα και πώς να το επισκευάσω μόνιμα, επομένως το επισκευάζω χωρίς κόστος υπό έναν όρο. Θα κρατούσε τα πόδια τους στη φωτιά και θα σταματούσε να αγοράζει αυτά τα σκουπίδια. Γελάει, παίρνει πίσω τον αμφιβληστροειδή μετά την επισκευή, χωρίς προβλήματα GPU, και συνεχίζει τη μέρα της.
Αλλά το λυπηρό είναι ότι ξέρω ότι θα αγοράσει άλλο. Όταν ξαναπεθάνει, θα αγοράσει άλλο. Πώς θα καταλάβει ποτέ η Apple ότι έχει μπερδευτεί αν η καταναλωτική της βάση συνεχίσει να τους δίνει χρήματα ανεξάρτητα από το πώς τους αντιμετωπίζουν; Πώς θα παρακινηθούν ποτέ να αλλάξουν εάν δεν υπάρξει ποτέ ένα πλήγμα στα έσοδά τους;
Η καλύτερη επίσημη καταγγελία που μπορείτε να υποβάλετε κατά της υποστήριξης της Apple είναι στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Δώστε χρήματα σε εταιρείες που κατασκευάζουν προϊόντα που διαρκούν και στέκονται πίσω τους και σταματήστε να δίνετε χρήματα σε εταιρείες που δεν έχουν! Ο ασκούμενος που διαβάζει το email του Tim Cook πιθανότατα γελάει μαζί σας καθώς αντιγράφουν και επικολλούν την ίδια απάντηση σε εσάς και σε όλους τους άλλους που γνωρίζουν, ρεαλιστικά, ότι θα ξοδέψουν 1800 $ στη νέα μηχανή αφής μια εβδομάδα μετά την απόρριψη της υπηρεσίας εγγύησης. Μην το κάνεις!
Λοιπόν, μόλις η Apple παράγει αξιόλογο υλικό, η Apple θα δει τα χρήματά μου μέχρι τότε υπάρχουν καλύτερες επιλογές. Απολύτως συμφωνώ ψηφοφορία με το πορτοφόλι σας καθώς αυτό είναι το μόνο που καταλαβαίνουν...
Q-6 ΠΡΟΣ ΤΟ
adabe
- 19 Μαρτίου 2021
- 19 Μαρτίου 2021
Είχα μερικές κλήσεις με την υποστήριξη της Apple και ήμουν στο Apple Genius 3 φορές. Κάθε φορά, έκαναν μερικές δοκιμές και μορφοποίησαν τον σκληρό δίσκο λέγοντας ότι είναι θέμα λογισμικού. Κάποια στιγμή, αντικατέστησαν την μπαταρία, αλλά και πάλι δεν λύθηκε το πρόβλημα.
Σήμερα είχα το 5ο ραντεβού μου με την ομάδα Genius για να λύσω αυτό το ζήτημα και ως συνήθως, ήταν έτοιμοι να εκτελέσουν τις δοκιμές, αλλά με προετοίμαζαν για τη δικαιολογία: 'είναι θέμα λογισμικού'. Κατά τη διάρκεια των 10-15 λεπτών που ήμουν στο κατάστημα, η μπαταρία του φορητού υπολογιστή έπεσε από το 98% στο 81% με ένα μόνο λογισμικό ενεργό (Microsoft Visual Code Studio) και εμείς να το κοιτάμε (δεν κάνουμε καμία δουλειά).
Ζήτησα από τον τεχνικό της Apple να κρατήσει το φορητό υπολογιστή όσο χρειάζεται και να μην το στείλει πίσω αν δεν διορθωθεί το πρόβλημα. Ο τεχνικός προσπαθούσε να μου πει ότι θα εκτελέσουν τις δοκιμές και θα στείλουν το φορητό υπολογιστή πίσω με τα αποτελέσματα και αν είναι πρόβλημα λογισμικού, δεν θα μπορούν να το αναγνωρίσουν.
Προσπάθησα να της εξηγήσω ότι έχω πολλά MacBook Pro στο σπίτι και στο γραφείο και όλα λειτουργούν μια χαρά με το Microsoft Visual Code Studio, εκτός από αυτό για το οποίο ήμουν σε υπηρεσία. Δεν μπόρεσε να εξηγήσει γιατί δεν θα αντικαταστήσουν το συγκεκριμένο λάπτοπ (που είναι ακόμα στην εγγύηση) αν η μπαταρία δεν κρατάει 1-2 ώρες.
Εάν υπάρχει κάποια ασυμβατότητα μεταξύ του Microsoft Visual Code Studio και του Apple MacBook Pro, της ζήτησα να μου στείλει ένα email ή μια επιστολή που να το περιγράφει, αλλά αρνήθηκε να το κάνει.
Ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή και της είπα ότι χρειάζομαι μια λύση καθώς πρέπει να χρησιμοποιήσω το Microsoft Visual Code Studio, για να γράψω τον κώδικα που γράφω για να ζήσω. Η μόνη λύση που μπόρεσε να προσφέρει ο διευθυντής ήταν να εκτελέσει ξανά τις δοκιμές (αφού το έκανε μερικές φορές τα τελευταία χρόνια) και τέλος.
Όταν της εξήγησα ότι εάν δεν επισκευάσω ή δεν αντικαταστήσω το φορητό υπολογιστή, για να μπορέσω να κάνω τη δουλειά μου, θα πρέπει να υποβάλω καταγγελία κατά της Apple, ΑΡΝΗΘΗΚΕ να κάνει πλέον σέρβις του φορητού υπολογιστή και μου ζήτησε να φύγω από το κατάστημα .
Μου έδωσε μια κάρτα με τον αριθμό υποστήριξης πελατών της Apple και τους τηλεφώνησα αμέσως αφού έφυγα από το κατάστημα. Τους ζήτησα να δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας της νομικής τους ομάδας καθώς πρέπει να υποβάλω καταγγελία. Δεν νομίζω ότι είναι αποδεκτό να πληρώνεις τόσα πολλά για ένα φορητό υπολογιστή και η ομάδα της Apple δεν μπορεί να κάνει τίποτα άλλο εκτός από την εκτέλεση «δοκιμών».
Με ενημέρωσαν ότι η κλήση είναι ηχογραφημένη και είπα ότι δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό καθώς σκοπεύω να το ηχογραφήσω επίσης. Μου ζήτησαν να σταματήσω την ηχογράφηση και όταν αρνήθηκα, απλώς έκλεισαν το τηλέφωνο. Δεν έχουν δώσει καν τα στοιχεία επικοινωνίας της νομικής τους ομάδας, αλλά έστειλαν email με τη διεύθυνση της εταιρείας και έκλεισαν την υπόθεσή μου.
Δημοσίευσα αυτά τα στοιχεία στον ιστότοπο της Apple Support και μετά από λίγα λεπτά, διέγραψαν την ανάρτηση και μου έστειλαν ένα email λέγοντας: «Καταργήσαμε την ανάρτησή σας Η Apple αρνείται να επισκευάσει ένα MacBook Pro υπό την εγγύηση επειδή περιείχε είτε σχόλια είτε αίτημα δυνατότητας που δεν ήταν εποικοδομητικό.'
Δεν είμαι σίγουρος γιατί η Apple φοβάται τόσο πολύ να αναλάβει την ευθύνη και να λύσει τα προβλήματα του υλικού της ακόμα και όταν πλήρωσα επιπλέον για να έχω το Apple Care σε αυτό. Πλήρωσα επιπλέον, για να μου γυρίσουν την πλάτη και να αρνηθούν να διορθώσουν το πρόβλημα;
Το laptop είναι υπό εγγύηση μέχρι το 2022.
Είμαι πολύ απογοητευμένος με τον τρόπο που η Υποστήριξη της Apple κατανοεί τον τρόπο εξυπηρέτησης των προϊόντων της και είναι πολύ δύσκολο για μένα να απομακρυνθώ από το οικοσύστημα της Apple, αλλά θα πρέπει να πουλήσω όλα τα προϊόντα Apple μου και να βεβαιωθώ ότι η επιχείρηση και το νοικοκυριό μου θα μην βασίζεστε ποτέ στη βοήθεια της υποστήριξης της Apple.
μαϊμού που καπνίζει
- 5 Μαρτίου 2008
- ΠΕΙΝΑΩ
- 21 Μαρτίου 2021
adabe είπε: Αγόρασα έναν φορητό υπολογιστή MacBook Pro τον Μάιο του 2019 και πλήρωσα περίπου 4 χιλιάδες για αυτό. Από την αρχή, το laptop είχε ένα τεράστιο πρόβλημα: η μπαταρία αδειάζει πολύ γρήγορα και δεν μπορώ να κάνω τη δουλειά μου χωρίς να το έχω συνδεδεμένο.Νιώθω για σένα, αλλά ταυτόχρονα νιώθω ότι δυσκολεύεις τον εαυτό σου.
Το laptop είναι υπό εγγύηση μέχρι το 2022.
Είμαι πολύ απογοητευμένος με τον τρόπο που η Υποστήριξη της Apple κατανοεί τον τρόπο εξυπηρέτησης των προϊόντων της και είναι πολύ δύσκολο για μένα να απομακρυνθώ από το οικοσύστημα της Apple, αλλά θα πρέπει να πουλήσω όλα τα προϊόντα Apple μου και να βεβαιωθώ ότι η επιχείρηση και το νοικοκυριό μου θα μην βασίζεστε ποτέ στη βοήθεια της υποστήριξης της Apple.
Εάν αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα και δεν μπορείτε να το εντοπίσετε, αυτό που πρέπει να κάνετε για να δείξετε ότι δεν είναι το πρόγραμμα MS είναι να σκουπίσετε τον υπολογιστή και ΜΟΝΟ εγκαταστήστε το πρόγραμμα MS σε αυτό. ΤΟΤΕ, αν εξακολουθεί να συμβαίνει σημαίνει ότι είναι θέμα υλικού. Τότε, η Apple δεν θα μπορεί να αρνηθεί τον ισχυρισμό σας.
Σε αυτό το σημείο η Apple θα έχει κάνει διαγνωστικά και θα έχουν επανέλθει όλα ξεκάθαρα. Επομένως, δεν μπορούν να κάνουν πολλά, λόγω των διαμορφώσεων των χρηστών που προκαλούν αυτό και αυτό μπορεί να είναι απολύτως οτιδήποτε.
Έχεις μηδενίσει το καρότσι κτλ; δείτε όλα αυτά τα πράγματα στο διαδίκτυο.
ψευδώνυμο99
- 22 Μαρτίου 2021
- 23 Μαρτίου 2021
Madhatter32
προς το
- 17 Απριλίου 2020
- 23 Μαρτίου 2021
Chevysales
- 30 Σεπτεμβρίου 2019
- 23 Μαρτίου 2021
Και πάλι, η αποστολή email σε ανθρώπους που έχουν πεθάνει για 10 χρόνια είναι εξίσου καλή λύση...
καλή τύχη Τελευταία επεξεργασία: 23 Μαρτίου 2021
Macbookprodude
- 1 Ιανουαρίου 2018
- ΗΠΑ
- 27 Μαρτίου 2021
Δημοφιλείς Αναρτήσεις