Η Apple σήμερα το βελτίωσε Ιστότοπος υποστήριξης της Apple με μια νέα επιλογή που επιτρέπει στους πελάτες να ξεκινούν την αυτόματη κοινή χρήση οθόνης όταν λαμβάνουν βοήθεια σε Mac μέσω τηλεφωνικής κλήσης, δίνοντας στους πελάτες περισσότερο έλεγχο της εμπειρίας υποστήριξης Apple και διευκολύνοντας ταχύτερες και ακριβέστερες απαντήσεις από το προσωπικό υποστήριξης.
Η επιλογή του πλαισίου κοινής χρήσης οθόνης προτρέπει μια προσωρινή λήψη που θα επιτρέψει την έναρξη της κοινής χρήσης οθόνης όταν ξεκινήσει μια κλήση υποστήριξης από την Apple, αν και οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να απαγορεύσουν την κοινή χρήση οθόνης με έναν εκπρόσωπο της Apple, μη τσεκάροντας το πλαίσιο. Η κοινή χρήση οθόνης μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε φωνητικές κλήσεις και δεν είναι διαθέσιμη επιλογή για περιόδους συνομιλίας.
Όπως σημειώνεται από 9 έως 5 Mac , η νέα αυτοματοποιημένη επιλογή ιστοτόπων αντικαθιστά προηγούμενα πρωτόκολλα κοινής χρήσης οθόνης, στα οποία συμμετείχαν εκπρόσωποι της AppleCare που ζητούσαν από τους πελάτες να επιλέξουν την κοινή χρήση οθόνης μόνο όταν είναι απαραίτητο. Η επιλογή χρήσης κοινής χρήσης οθόνης αποτελεί πλέον απόφαση του πελάτη και ενώ οι πελάτες μπορούσαν προηγουμένως να ζητήσουν επιλογές κοινής χρήσης οθόνης, το νέο πλαίσιο ελέγχου κάνει τη διαδικασία απλούστερη.
Οι πελάτες μπορούσαν πάντα να ζητούν κοινή χρήση οθόνης, οπότε ο εκπρόσωπος της AppleCare θα τους καθοδηγούσε να κατεβάσουν μια εφαρμογή από τον ιστότοπο της Apple που διευκολύνει τη σύνδεση. Τώρα η λήψη εμφανίζεται απευθείας στη σελίδα υποστήριξης. Εάν ένας πελάτης επιλέξει να χρησιμοποιήσει την κοινή χρήση οθόνης, ο εκπρόσωπος της AppleCare πρέπει να συμμορφωθεί με το αίτημά του είτε πιστεύει ότι θα βοηθήσει είτε όχι.
Εκτός από την κοινή χρήση οθόνης, η Apple έκανε άλλες σημαντικές αλλαγές στον ιστότοπο υποστήριξής της τους τελευταίους μήνες και τον Αύγουστο, η εταιρεία κυκλοφόρησε έναν επανασχεδιασμένο ιστότοπο AppleCare με απλούστερη διεπαφή και υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας 24/7.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις