Η Amazon έχει χιλιάδες υπαλλήλους σε όλο τον κόσμο που ακούν ηχογραφήσεις φωνής που έχουν καταγραφεί στα σπίτια των ιδιοκτητών της Amazon Echo, αναφέρει Bloomberg .
Οι φωνητικές ηχογραφήσεις καταγράφονται όταν εκφωνείται η λέξη αφύπνισης Alexa και, στη συνέχεια, ένα υποσύνολο αυτών των εγγραφών ακούγεται, μεταγράφεται, σχολιάζεται και προστίθεται ξανά στο λογισμικό ως μέρος της προσπάθειας της Amazon να βοηθήσει την Alexa να ανταποκρίνεται καλύτερα στις φωνητικές εντολές. Η Amazon διαθέτει εγκαταστάσεις για τη βελτίωση της Alexa σε μέρη που κυμαίνονται από τη Βοστώνη έως την Κόστα Ρίκα, την Ινδία και τη Ρουμανία.
Επτά άτομα που γνωρίζουν τη διαδικασία ελέγχου της Amazon μίλησαν με Bloomberg και αποκάλυψε κάποιες εμπιστευτικές λεπτομέρειες για το πρόγραμμα που μπορεί να αφορούν τους χρήστες του Echo.
Ενώ μεγάλο μέρος της δουλειάς έχει περιγραφεί ως «κοσμικό», οι υπάλληλοι έχουν συναντήσει μερικές φορές πιο ιδιωτικές ηχογραφήσεις, όπως μια γυναίκα να τραγουδά από το κλειδί στο ντους ή ένα παιδί που ουρλιάζει για βοήθεια. Οι υπάλληλοι της Amazon έχουν εσωτερικές αίθουσες συνομιλίας όπου μοιράζονται αρχεία όταν χρειάζεται βοήθεια για την ανάλυση μιας λέξης ή, πιο ανησυχητικό, όταν βρεθεί μια «διασκεδαστική εγγραφή».
Είπαν δύο εργάτες Bloomberg ότι έχουν ακούσει ηχογραφήσεις που είναι αναστατωτικές ή δυνητικά εγκληματικές, και ενώ η Amazon ισχυρίζεται ότι έχει θεσπίσει διαδικασίες για τέτοια περιστατικά, ορισμένοι υπάλληλοι έχουν ενημερωθεί ότι δεν είναι δουλειά της εταιρείας να παρεμβαίνει.
Μερικές φορές ακούνε ηχογραφήσεις που βρίσκουν ενοχλητικές ή πιθανώς εγκληματικές. Δύο από τους εργαζόμενους είπαν ότι συνέλαβαν κάτι που πιστεύουν ότι ήταν σεξουαλική επίθεση. Όταν συμβαίνει κάτι τέτοιο, μπορεί να μοιραστούν την εμπειρία στο εσωτερικό chat room ως τρόπο ανακούφισης από το άγχος. Η Amazon λέει ότι έχει θεσπίσει διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούν οι εργαζόμενοι όταν ακούν κάτι ανησυχητικό, αλλά δύο υπάλληλοι με έδρα τη Ρουμανία είπαν ότι, αφού ζήτησαν οδηγίες για τέτοιες περιπτώσεις, τους είπαν ότι δεν ήταν δουλειά της Amazon να παρέμβει.
Οι χρήστες της Alexa έχουν την επιλογή να απενεργοποιήσουν τη χρήση των ηχογραφήσεων φωνής τους για βελτιώσεις στην υπηρεσία, αλλά ορισμένοι μπορεί να μην γνωρίζουν ότι υπάρχουν αυτές οι επιλογές. Η Amazon επίσης δεν διευκρινίζει ότι πραγματικοί άνθρωποι ακούν τις ηχογραφήσεις.
Σύμφωνα με Bloomberg , οι εγγραφές που αποστέλλονται σε υπαλλήλους που εργάζονται στην Alexa δεν περιλαμβάνουν το πλήρες όνομα ή τη διεύθυνση ενός χρήστη, αλλά ο αριθμός λογαριασμού, το όνομα και ο σειριακός αριθμός της συσκευής σχετίζονται με την εγγραφή.
Σε δήλωση προς Bloomberg , η Amazon είπε ότι ένας «εξαιρετικά μικρός» αριθμός ηχογραφήσεων φωνής Alexa σχολιάζεται και ότι υπάρχουν μέτρα για την προστασία της ταυτότητας των χρηστών.
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια και το απόρρητο των προσωπικών πληροφοριών των πελατών μας. Σημειώνουμε μόνο ένα εξαιρετικά μικρό δείγμα ηχογραφήσεων φωνής Alexa προκειμένου να [να] βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη. Για παράδειγμα, αυτές οι πληροφορίες μας βοηθούν να εκπαιδεύσουμε τα συστήματα αναγνώρισης ομιλίας και κατανόησης φυσικής γλώσσας, ώστε η Alexa να κατανοεί καλύτερα τα αιτήματά σας και να διασφαλίζει ότι η υπηρεσία λειτουργεί καλά για όλους.
Έχουμε αυστηρές τεχνικές και λειτουργικές διασφαλίσεις και έχουμε πολιτική μηδενικής ανοχής για την κατάχρηση του συστήματός μας. Οι εργαζόμενοι δεν έχουν άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες που μπορούν να αναγνωρίσουν το άτομο ή τον λογαριασμό ως μέρος αυτής της ροής εργασιών. Όλες οι πληροφορίες αντιμετωπίζονται με υψηλή εμπιστευτικότητα και χρησιμοποιούμε έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων για να περιορίσουμε την πρόσβαση, την κρυπτογράφηση υπηρεσιών και τους ελέγχους του περιβάλλοντος ελέγχου μας για την προστασία τους.
Αποτελεί συνήθη πρακτική η χρήση ορισμένων εγγραφών για τη βελτίωση του προϊόντος. Η Apple έχει υπαλλήλους που ακούν Συρία ερωτήματα για να βεβαιωθείτε ότι η ερμηνεία ενός αιτήματος ευθυγραμμίζεται με αυτό που είπε το άτομο. Ωστόσο, οι εγγραφές αφαιρούνται από αναγνωρίσιμες πληροφορίες και αποθηκεύονται για έξι μήνες με ένα τυχαίο αναγνωριστικό.
Η Google έχει επίσης υπαλλήλους που έχουν πρόσβαση σε αποσπάσματα ήχου από τον Βοηθό Google με σκοπό τη βελτίωση του προϊόντος, αλλά η Google, όπως και η Apple, αφαιρεί στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης και επίσης παραμορφώνει τον ήχο.
Η Amazon δεν φαίνεται να αφαιρεί όλες τις προσωπικές πληροφορίες, και ενώ το Echo προορίζεται να συλλέγει ήχο μόνο όταν εκφωνείται μια αφυπνιστική λέξη, οι υπάλληλοι που μίλησαν με Bloomberg είπε ότι συχνά ακούνε αρχεία ήχου που φαίνεται να έχουν αρχίσει να ηχογραφούν χωρίς καμία λέξη αφύπνισης.
Οι χρήστες της Alexa που ενδιαφέρονται για τα δεδομένα που συλλέγονται και χρησιμοποιούνται από την Amazon θα πρέπει να φροντίσουν να ενεργοποιήσουν όλες τις λειτουργίες απορρήτου και να καταργήσουν την επιλογή που επιτρέπει στην Amazon να αποθηκεύει εγγραφές Echo. Πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Amazon χρησιμοποιεί τις ηχογραφήσεις φωνής που συλλέγει μπορείτε να βρείτε στο πρωτότυπο Bloomberg άρθρο.
Εκσυγχρονίζω: Η Amazon έχει παράσχει την ακόλουθη δήλωση προς Αιώνιος ως διευκρίνιση: «Από προεπιλογή, οι συσκευές Echo έχουν σχεδιαστεί για να ανιχνεύουν μόνο τη λέξη αφύπνισης που έχετε επιλέξει (Alexa, Amazon, Computer ή Echo). Η συσκευή ανιχνεύει τη λέξη αφύπνισης προσδιορίζοντας ακουστικά μοτίβα που ταιριάζουν με τη λέξη αφύπνισης. Κανένας ήχος δεν αποθηκεύεται ούτε αποστέλλεται στο cloud, εκτός εάν η συσκευή εντοπίσει τη λέξη αφύπνισης (ή η Alexa ενεργοποιείται πατώντας ένα κουμπί).'
Ετικέτες: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Δημοφιλείς Αναρτήσεις