Η Apple έχει αναγνωρίσει ένα πρόβλημα μικροφώνου που επηρεάζει περιορισμένο αριθμό μοντέλων iPhone 7 και iPhone 7 Plus με iOS 11.3 ή νεότερη έκδοση.
Σε ένα εσωτερικό έγγραφο που διανεμήθηκε σε εξουσιοδοτημένους παρόχους σέρβις της Apple αυτή την εβδομάδα, το οποίο έλαβε η Eternal, η Apple είπε ότι οι επηρεαζόμενοι πελάτες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ένα γκριζαρισμένο κουμπί ηχείου κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων. Το πρόβλημα μπορεί επίσης να αποτρέψει την ακρόαση των επηρεαζόμενων πελατών κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων ή συνομιλιών μέσω βίντεο FaceTime.
Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι σέρβις της Apple έχουν λάβει οδηγίες να ζητούν πρώτα από τους πελάτες να αποσυνδέσουν ή να απενεργοποιήσουν τυχόν ακουστικά Bluetooth ή άλλα αξεσουάρ ήχου που είναι συνδεδεμένα στο iPhone τους για να δουν αν αυτό μετριάζει το πρόβλημα.
Εάν το κουμπί του ηχείου παραμένει γκριζαρισμένο κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, οι πάροχοι υπηρεσιών έχουν λάβει οδηγίες να εκτελέσουν ηχητικά διαγνωστικά. Οι επηρεαζόμενες συσκευές θα εμφανίσουν μια ειδοποίηση «η συσκευή δεν μπόρεσε να εντοπίσει τη βάση σύνδεσης» ή «το αξεσουάρ δεν υποστηρίζεται» στο διαγνωστικό παράθυρο, οπότε ο πάροχος υπηρεσιών μπορεί να ξεκινήσει μια επισκευή για το iPhone.
πώς να σταματήσετε την ενημέρωση του iOS μόλις ξεκινήσει
Εάν ένα iPhone 7 ή iPhone 7 Plus που επηρεάζεται δεν καλύπτεται πλέον από εγγύηση, η Apple λέει ότι οι πάροχοι υπηρεσιών της μπορούν να ζητήσουν εξαίρεση για αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα. Το έγγραφο της Apple δεν διευκρινίζει εάν οι επισκευές θα ολοκληρωθούν δωρεάν, αλλά φαίνεται πιθανό λόγω των περιστάσεων.
Αν και αυτό δεν φαίνεται να είναι ένα ευρέως διαδεδομένο πρόβλημα, υπήρξαν ορισμένα παράπονα σχετικά με ζητήματα μικροφώνου στο iOS 11.3 διάσπαρτα στο Eternal , Reddit , Κελάδημα , και το Κοινότητες υποστήριξης της Apple τους τελευταίους μήνες.
Δεν είναι σαφές γιατί το iOS 11.3 και οι επόμενες εκδόσεις λογισμικού απενεργοποιούν ακούσια τα μικρόφωνα σε ορισμένες μονάδες iPhone 7 και iPhone 7 Plus. Η Apple αναφέρει ότι ορισμένες από τις συσκευές ενδέχεται να απαιτούν επισκευή, υποδηλώνοντας ότι η ενημέρωση λογισμικού θα μπορούσε με κάποιο τρόπο να προκαλεί ελάττωμα υλικού, αλλά λείπουν πληροφορίες.
Οι πελάτες που επηρεάζονται μπορούν να προγραμματίσουν ένα ραντεβού με έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών Apple ή με το Genius Bar σε ένα Apple Store μέσω του Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple σελίδα: iPhone → Επισκευές και σωματικές βλάβες → Δεν είναι δυνατή η ακρόαση μέσω του δέκτη ή των ηχείων → Ενσωματωμένο ηχείο → Εισαγωγή για επισκευή.
Η Apple δεν έχει επιβεβαιώσει δημόσια αυτό το ζήτημα, αλλά η Eternal έχει επαληθεύσει την αυθεντικότητα του εγγράφου με μια αξιόπιστη πηγή. Ωστόσο, εκτός του ελέγχου μας, ορισμένοι υπάλληλοι της Apple ενδέχεται να μην γνωρίζουν ή να αρνηθούν τις πληροφορίες. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστούμε να κλιμακώσετε την υπόθεσή σας σε έναν ανώτερο σύμβουλο της AppleCare, εάν είναι δυνατόν.
Το Eternal επικοινώνησε με την Apple για σαφήνεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Εάν και όταν έχουμε νέα, θα ενημερώσουμε αυτό το άρθρο.
Εκσυγχρονίζω: Η Apple φαίνεται να έχει σταματήσει να προσφέρει αυτήν την εξαίρεση από τα μέσα Ιουλίου 2018 .
Δημοφιλείς Αναρτήσεις