Ένα νέο άρθρο από Bloomberg έχει επισημάνει ορισμένες απογοητεύσεις πελατών και εργαζομένων με την κατάσταση του λιανικού εμπορίου της Apple, ιδιαίτερα στον απόηχο των αλλαγών που εισήγαγε η πρώην επικεφαλής λιανικής Angela Ahrendts. Σύμφωνα με ορισμένους νυν και πρώην υπαλλήλους της Apple, τα καταστήματα λιανικής έχουν επικεντρωθεί περισσότερο στο branding παρά στην ικανοποίηση των αγοραστών, οδηγώντας σε περισσότερες καταγγελίες κατά ορισμένων καταστημάτων.
Ahrendts έφυγε από την Apple τον περασμένο μήνα, αφού εντάχθηκε για πρώτη φορά στην εταιρεία το 2014, και το στέλεχος της Apple, Deirdre O'Brien, διαδέχθηκε την Ahrendts στη θέση λιανικής. Η ανατροπή συνέβη καθώς η επιχείρηση λιανικής της Apple αντιμετωπίζει όλο και περισσότερα προβλήματα παράλληλα επιβράδυνση των πωλήσεων iPhone .
Ο O'Brien είναι πλέον επιφορτισμένος με την αναζωογόνηση της επιχείρησης λιανικής της Apple, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει απομάκρυνση από την ιδέα των καταστημάτων λιανικής Apple ως χώρους κοινωνικής συνάθροισης, η οποία ήταν η πρωτοβουλία που πρωτοστάτησε ο Ahrendts. Ο πρώην επικεφαλής λιανικής έχτισε καταστήματα με λιγότερο ξεκάθαρες τοποθεσίες για check out και συνομιλία με τους Geniuse της Apple, σε μια προσπάθεια να προωθήσει την εταιρεία ως μια μάρκα πολυτελών αγορών εν μέσω της κυκλοφορίας του πρώτου Apple Watch και των μοντέλων Apple Watch Edition αξίας 17.000 δολαρίων.
Σύμφωνα με Bloomberg Σύμφωνα με τις πηγές του, αυτό οδήγησε σε σύγχυση των πελατών και συνοδεύτηκε από άλλα ζητήματα, όπως οι λιγότερο εξειδικευμένοι υπάλληλοι και η αφαίρεση του παραδοσιακού Genius Bar σε ορισμένα καταστήματα.
Η γενική επισκευή του Genius Bar ήταν ιδιαίτερα αμφιλεγόμενη. Οι πελάτες που αναζητούν τεχνικές συμβουλές ή επισκευές πρέπει τώρα να κάνουν check in με έναν υπάλληλο, ο οποίος πληκτρολογεί το αίτημά τους σε ένα iPad. Στη συνέχεια, όταν ένας Genius είναι ελεύθερος, πρέπει να βρει τον πελάτη όπου κι αν βρεθεί στο κατάστημα. Ο Ahrendts ήταν αποφασισμένος να απαλλαγεί από τις σειρές, αλλά τώρα τα καταστήματα είναι συχνά γεμάτα από κόσμο που περιμένει να επισκευαστούν τα iPhone τους ή να ανταλλάξουν μπαταρίες.
Η Apple προσπαθούσε να εξορθολογίσει τα πράγματα, λέει ένας υπάλληλος, αλλά στην πορεία έκανε τα πράγματα πιο δύσκολα για ορισμένους πελάτες.
Ένα πρώην στέλεχος της Apple είπε ότι ο O'Brien θέλει να δανειστεί από το παρελθόν και να χωρίσει τα καταστήματα της Apple σε πιο ξεκάθαρα καθορισμένα τμήματα. Αυτές περιλαμβάνουν τομείς που προωθούν την αναπτυσσόμενη επιχείρηση υπηρεσιών της Apple, όπως π.χ Apple Music και Apple TV+ . Μερικοί υπάλληλοι υπέθεσαν ότι θα φέρει πίσω και το αρχικό Genius Bar.
Για να ενισχύσει τις πωλήσεις στο ενδιάμεσο, η Apple έχει αρχίσει να προσφέρει εκπτώσεις σε iPhone, φθηνή χρηματοδότηση, προσφορές ανταλλαγής και πολλά άλλα. Αυτές οι προσφορές εμφανίστηκαν σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων προωθήσεων Αυστραλία και την Κίνα, με την Apple να στέλνει συνήθως email στους πελάτες σχετικά με τις εκπτώσεις περιορισμένου χρόνου. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Apple ενημέρωσε ακόμη και τον ιστότοπό της σε προωθήστε μια επιλογή μηνιαίας πληρωμής Για iPhone Ανταλλαγές XR και XS.
Το πρώτο κατάστημα λιανικής της Apple που θα ανοίξει υπό τον O'Brien θα είναι η τοποθεσία της Βιβλιοθήκης Carnegie στην Ουάσιγκτον, DC στις 11 Μαΐου. Από τώρα, η Apple εξακολουθεί να βλέπει τα καταστήματά της ως κοινόχρηστους χώρους συγκέντρωσης. Σύμφωνα με τον CEO Tim Cook , 'Πιθανότατα θα έπρεπε να βρούμε ένα όνομα διαφορετικό από το 'κατάστημα', γιατί είναι περισσότερο ένα μέρος για να το χρησιμοποιήσει η κοινότητα με πολύ ευρύτερο τρόπο.'
Επίσκεψη Bloomberg για να διαβάσετε ολόκληρο το άρθρο: ' Πώς το Apple Store έχασε τη λάμψη του '.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις