jahall05
Πρωτότυπη αφίσα- 30 Ιουλίου 2013
- 31 Δεκεμβρίου 2015
Ξέρω ότι υπάρχουν και άλλες δημοσιεύσεις σχετικά με αυτό, αλλά ήθελα να δω αν κάποιος άλλος έχει αυτό το πρόβλημα ξανά και ξανά; Έχω αντικαταστήσει το τηλέφωνο μια φορά και η οθόνη στο τηλέφωνο έχει αλλάξει μερικές φορές...θα έλεγα 3-4 φορές τώρα. Είναι ένα μοντέλο AT&T 6 32 GB Space Grey.
Έχω ακούσει ότι είναι πιο συνηθισμένο να συμβαίνει στο μοντέλο Space Grey από οποιοδήποτε άλλο χρώμα. Πιστεύετε ότι η Apple θα σκεφτόταν να αντικαταστήσει το τηλέφωνο υπό την εγγύηση με ένα χρυσό ή ασημί μοντέλο, λαμβάνοντας υπόψη πόσες φορές το έχω επισκευάσει τώρα;
Δεν φαίνεται να επηρεάζει την ποιότητα της κάμερας, αλλά χειροτερεύει με την πάροδο του χρόνου και πολύ γρήγορα μόλις ξεκινήσει...οπότε δεν το άφησα ποτέ να γίνει τόσο κακό που θα μπορούσε να μπλέξει με την ποιότητα της κάμερας. Έχω βαρεθεί να οδηγώ μια ώρα για να αντικαταστήσω την οθόνη και μετά αυτό θα συμβεί ξανά μέσα σε λίγες εβδομάδες... μικρό
σούρα
- 21 Οκτωβρίου 2013
- 4 Ιανουαρίου 2016
jahall05
Πρωτότυπη αφίσα- 30 Ιουλίου 2013
- 6 Ιανουαρίου 2016
Έστειλα το δικό μου μέσω ταχυδρομείου αυτή τη φορά. Ο εκπρόσωπος είπε ότι επρόκειτο να «αντικαταστήσει αναγκαστικά» το τηλέφωνο, πράγμα που σημαίνει ότι θα στείλουν απλώς ένα νέο τηλέφωνο, καθώς έχω επισκευάσει το ίδιο πρόβλημα 3 φορές τώρα...
Η μόνη μου ανησυχία είναι όταν ελέγχω την κατάσταση της υπηρεσίας μου λέει 'υπηρεσία σε εξέλιξη'
Πώς προσδιορίζει κανείς εάν επισκευάζεται ή αντικαθίσταται; J
jahall05
Πρωτότυπη αφίσα- 30 Ιουλίου 2013
- 6 Ιανουαρίου 2016
Αρχικά, ένας Ανώτερος Σύμβουλος μου είπε ότι θα «αντικαταστήσει αναγκαστικά» το τηλέφωνό μου, πράγμα που σημαίνει ότι θα δώσει εντολή στο κέντρο επισκευής να αντικαταστήσει το τηλέφωνό μου αντί να το επισκευάσει, καθώς έχει επισκευαστεί πολλές φορές και το πρόβλημα της κάμερας συνεχίζει να εμφανίζεται. Ελέγχω την κατάσταση επισκευής μου και πηγαίνει από «διάγνωση» σε «σέρβις», οπότε μπερδεύτηκα γιατί θα έπρεπε να ήταν αντικατάσταση. Μίλησα με έναν σύμβουλο και έναν ανώτερο σύμβουλο που δεν μπορούσαν να μου πουν πολλά... συνέχισαν να λένε ότι ήταν ακόμα σε διάγνωση, παρόλο που η κατάσταση είχε αλλάξει σε υπηρεσία. Τελικά είπαν ότι έπρεπε να με καλέσει κάποιος, οπότε προγραμματίσαμε μια κλήση. Ήμουν στο τηλέφωνο για 51 λεπτά με μια κοπέλα που τηλεφώνησε στο κέντρο επισκευής για να μάθει τι συμβαίνει. Το κέντρο επισκευής είπε ότι οι σύμβουλοί της δεν έχουν καμία εξουσία για το εάν ένα τηλέφωνο αντικαθίσταται ή επισκευάζεται, εάν είναι επισκευάσιμο, επισκευάζουν και αν όχι αντικαθιστούν.
Έτσι, σημείωσε ότι ο αρχικός ανώτερος σύμβουλός μου έκανε λάθος όταν μου έδωσε μια υπόσχεση αντικατάστασης εάν δεν μπορούσαν να την αντικαταστήσουν υπό την εξουσία του. Τούτου λεχθέντος...αυτή ήταν η χειρότερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που έχω βιώσει ποτέ με την Apple. Ξέρω ότι το θέμα της κάμερας θα ξανασυμβεί ανεξάρτητα, οπότε σκοπεύω να πουλήσω το τηλέφωνο και να αγοράσω κάτι διαφορετικό. Είναι ασφαλές να δώσετε τον σειριακό αριθμό του τηλεφώνου για να ελέγξετε την εγγύηση σε έναν υποψήφιο αγοραστή; J
jahall05
Πρωτότυπη αφίσα- 30 Ιουλίου 2013
- 8 Ιανουαρίου 2016
Επιβεβαίωσε επίσης μερικά πράγματα για τα οποία είχα παραπληροφορηθεί. Ένας Sr. Advisor έχει την εξουσία να δημιουργήσει αυτό που ονομάζεται αντικατάσταση «δύναμης». Αυτό σημαίνει ότι εάν το τηλέφωνο είναι επισκευάσιμο, αλλά έχει ιστορικό πολλών επισκευών ή ένας πελάτης είναι κατηγορηματικός για την αντικατάσταση και ο Σύμβουλος Sr. συμφωνεί με αυτό, μπορεί να δώσει μια παραγγελία στο κέντρο επισκευής να μην επισκευάσει το τηλέφωνο, αλλά απλώς να στείλετε μια αντικατάσταση στον πελάτη. Ο Sr. Advisor μου απέτυχε να το ρυθμίσει σωστά, γι' αυτό το κέντρο επισκευής επισκεύασε το τηλέφωνό μου αντί να το αντικαταστήσει.
Εάν αντιμετωπίζετε ποτέ μεγάλα προβλήματα και δεν φαίνεται να μπορείτε να τα επιλύσετε ή σας λένε ένα πράγμα και συμβαίνει το άλλο, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με τις Σχέσεις Πελατών...απλώς τηλεφωνήστε σε έναν σύμβουλο και ζητήστε να μεταφερθείτε σε έναν Πράκτορα Σχέσεων Πελατών και να είστε πάντα ευγενικοί, όσο το δυνατόν ακριβέστεροι όταν εξηγείτε την κατάσταση και τι θέλετε ενδεχομένως ως λύση. Ο άντρας μου ήταν εξαιρετικά απολογητικός, εξέτασε όλα όσα έπρεπε να είχαν συμβεί και τελικά ήθελε να βεβαιωθεί ότι το επισκευασμένο τηλέφωνό μου είχε επισκευαστεί σωστά...δυστυχώς παρατήρησα μια βίδα που έλειπε επειδή χρησιμοποιώ τη θήκη σιλικόνης της Apple και το κάτω μέρος είναι ανοιχτό πάνω της και το παρατήρησα αυτό αφού έκατσε στο γραφείο μου σήμερα και έτυχε να το κοιτάξω και να το δω.
Ευχαριστώ Apple
Δημοφιλείς Αναρτήσεις