Ο Linus Sebastian, ο οποίος διευθύνει το δημοφιλές κανάλι YouTube Linus Tech Tips , πρόσφατα κοινοποίησε ένα βίντεο στην οποία ισχυρίστηκε ότι η Apple και ένας εξουσιοδοτημένος πάροχος σέρβις της Apple αρνήθηκαν να επισκευάσουν το κατεστραμμένο iMac Pro του.
Για παρασκήνιο, ο Sebastian και η ομάδα του αποσυναρμολόγησαν πλήρως το iMac Pro τον Ιανουάριο κριτική βίντεο , το οποίο εμφανίζει εξαρτήματα όπως η κύρια πλακέτα λογικής και οι μονάδες μνήμης χωριστά. Τα πλάνα σε πραγματικό χρόνο της ζημιάς που σημειώθηκαν στο νέο βίντεο φαίνεται να είναι μια αναπαράσταση με οπτικά εφέ.
Η ζημιά προέκυψε όταν έπεσαν η οθόνη ενώ προσπαθούσαν να την επανασυνδέσουν στο αλουμινένιο πλαίσιο. Προς το τέλος του βίντεο, ο Sebastian λέει επίσης ότι το iMac Pro απαιτεί μια νέα πλακέτα λογικής και μονάδα τροφοδοσίας, υποδηλώνοντας ότι μπορεί να υπήρχε βραχυκύκλωμα που προκάλεσε ζημιά και στα εσωτερικά εξαρτήματα.
Ο Sebastian επικοινώνησε με την Apple για να ρωτήσει σχετικά με τις επιλογές επισκευής και επισκέφτηκε το Genius Bar σε ένα Apple Store, αλλά η εταιρεία τελικά αρνήθηκε να επισκευάσει το iMac Pro. Σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένας σύμβουλος υποστήριξης της Apple κατηγόρησε την περιορισμένη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, αλλά ο πραγματικός λόγος πιθανώς να οφείλεται στην πολιτική.
Όπως συνέβαινε εδώ και καιρό, της Apple όρους και προϋποθέσεις για επισκευές ορίζει ότι η εταιρεία δεν θα επισκευάζει προϊόντα που απέτυχαν λόγω 'μη εξουσιοδοτημένης τροποποίησης', συμπεριλαμβανομένης της 'ελαττωματικής εγκατάστασης, επισκευής ή συντήρησης από οποιονδήποτε άλλο εκτός από την Apple ή από εξουσιοδοτημένο πάροχο σέρβις της Apple'.
της Apple περιορισμένη εγγύηση ενός έτους είναι επίσης άκυρο εάν ένα προϊόν έχει «ζημία που προκλήθηκε από σέρβις, συμπεριλαμβανομένων αναβαθμίσεων και επεκτάσεων, που πραγματοποιήθηκε από οποιονδήποτε δεν είναι εκπρόσωπος της Apple ή εξουσιοδοτημένος πάροχος σέρβις της Apple».
Προς υπεράσπισή του, ο Sebastian επιβεβαιώνει ότι γνωρίζει αυτές τις πολιτικές, αλλά το επιχείρημά του είναι ότι η Apple θα πρέπει να εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένη να επισκευάσει το iMac Pro εάν πληρώσει τέλη εκτός εγγύησης. Στην ενότητα σχολίων του βίντεο, οι αντιδράσεις είναι ανάμεικτες, με κάποιους να συμφωνούν μαζί του και άλλους να τάσσονται υπέρ της Apple.
Το iMac Pro είναι ένας σταθμός εργασίας all-in-one που δεν μπορεί να αναβαθμιστεί από το χρήστη, επομένως είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί η Apple μπορεί να μην ενδιαφέρεται να επισκευάσει έναν σταθμό εργασίας που έχει αποσυναρμολογηθεί πλήρως. Ενώ η ομάδα του Linus Tech Tips μπορεί να είναι πιο έμπειρη στην τεχνολογία από ορισμένους, πολλά μπορεί να πάνε στραβά όταν ένας μέσος πελάτης παραποιεί εσωτερικά.
Μετά την απόρριψη της επισκευής από την Apple, ο Sebastian και η ομάδα του επικοινώνησαν με έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο σέρβις της Apple στον Καναδά, όπου βρίσκονται. Το συνεργείο επισκευής αρνήθηκε επίσης την επισκευή, αλλά ο λόγος τους φέρεται να ήταν ότι η Apple δεν έχει ακόμη προσφέρει τα απαιτούμενα μαθήματα πιστοποίησης για την εξυπηρέτηση του iMac Pro.
Ωστόσο, ο εσωτερικός Οδηγός ετοιμότητας iMac Pro Service της Apple που ελήφθη από την Eternal αναφέρει ότι Διαδικτυακοί πόροι εκπαίδευσης και εκμάθησης ATLAS για τη συντήρηση του iMac Pro είναι διαθέσιμα στα αγγλικά από τον Δεκέμβριο. Μιλήσαμε επίσης με πολλές πηγές που ολοκλήρωσαν το μάθημα και έλαβαν πιστοποίηση πριν από μήνες.
Ο οδηγός προσθέτει ότι η διαθεσιμότητα εξαρτημάτων υπηρεσίας iMac Pro ξεκίνησε στις αρχές έως τα μέσα Ιανουαρίου, με αντικατάσταση λογικών πλακών, αποθήκευσης flash και μνήμης διαθέσιμα μέχρι τα τέλη Φεβρουαρίου. Πολλές πηγές σε εξουσιοδοτημένους παρόχους σέρβις της Apple επιβεβαίωσαν επίσης ότι οι οθόνες iMac Pro είναι διαθέσιμες με εκτιμήσεις παράδοσης δύο εβδομάδων ή λιγότερο.
Η Eternal επικοινώνησε με μια αξιόπιστη πηγή η οποία επιβεβαίωσε ότι επιτρέπεται στους εξουσιοδοτημένους πάροχους σέρβις της Apple να αρνηθούν την εξυπηρέτηση για οποιοδήποτε προϊόν έχει ανοίξει ή τροποποιηθεί από πελάτη, ανεξάρτητα από την εγγύηση, τόσο για λόγους ασφαλείας όσο και για αποφυγή ευθύνης εάν το μηχάνημα δεν μπορεί να επισκευαστεί.
Στο τέλος, η Apple πρέπει να τραβήξει κάπου μια γραμμή και δεν θα συμφωνήσουν όλοι με αυτό. Η Eternal επικοινώνησε με την Apple, αλλά ένας εκπρόσωπος αρνήθηκε να σχολιάσει. Επικοινωνήσαμε επίσης με την Linus Tech Tips για σχόλια.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις