Η Apple συνεργάζεται με το Burberry για μια νέα υπηρεσία συνομιλίας που ονομάζεται «R Message» που ενσωματώνεται με την εσωτερική εφαρμογή iOS του λιανοπωλητή πολυτελούς μόδας και επιτρέπει στους συνεργάτες του καταστήματος να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες.
Vogue Business αναφέρει ότι η υπηρεσία, που βρίσκεται τώρα πιλοτικά, θα είναι μόνο με πρόσκληση και έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει στο προσωπικό να συνομιλεί με πελάτες «υψηλής αξίας» μέσω της εσωτερικής εφαρμογής του Burberry, γνωστής ως «R World».
Η ιδέα είναι ότι το R Message θα ενσωματώσει ουσιαστικά το εσωτερικό σύστημα του Burberry με την εφαρμογή που απευθύνεται σε πελάτες, επιτρέποντας στους αγοραστές να κλείσουν ραντεβού στο κατάστημα, να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις για προϊόντα και να αγοράζουν προϊόντα πιο άμεσα.
Τα οφέλη για τους συνεργάτες πωλήσεων λέγεται ότι περιλαμβάνουν στενή ενοποίηση με το σύστημα απογραφής back-end της εταιρείας, το οποίο θα επιτρέψει στο προσωπικό να ελέγξει τα αποθέματα και να αυξήσει τις πωλήσεις. Επιπλέον, μια λειτουργία τύπου Newsfeed θα τα κρατά ενημερωμένα με ενημερώσεις εταιρειών, εικόνες διαφημιστικών καμπανιών και αναφορές στον τύπο για να ενθαρρύνει την τακτική χρήση και να ενθαρρύνει τις σχέσεις με τους πελάτες.
«Έχετε συνεργάτες υψηλής ειδίκευσης που ξέρουν πώς να εξυπηρετούν με πολυτελή τρόπο, αλλά ακόμη και για έναν εξαιρετικό συνεργάτη, μπορεί να υπάρχει 10 τοις εκατό επιπλέον που μπορείτε να τους δώσετε δίνοντάς τους τις σωστές πληροφορίες την κατάλληλη στιγμή», λέει. Mark Morris, αντιπρόεδρος ψηφιακού εμπορίου της Burberry. «[Οι πελάτες] γνωρίζουν πλέον πολύ περισσότερα για το τι θέλουν… και για να είστε σε αυτό το επίπεδο εξυπηρέτησης όπου μπορείτε να δώσετε αξιόπιστες συμβουλές, χρειάζεστε τα βασικά.»
Η υπηρεσία θυμίζει σε γενικές γραμμές το Apple Business Chat, το οποίο χρησιμοποιεί ήδη ο Burberry, αλλά αντί να περνάει από το iMessage, σε αυτήν την περίπτωση η επικοινωνία επιχείρησης-πελάτη προφανώς γίνεται εντός της εφαρμογής του ίδιου του πωλητή λιανικής.
Η συνεργασία Apple-Burberry δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς οι δύο μάρκες έχουν διατηρήσει στενούς δεσμούς όλα αυτά τα χρόνια. Η βρετανική εταιρεία λιανικής πολυτελείας χρησιμοποίησε τα προϊόντα της Apple iPhone 5s για να καταγράψει την επίδειξη πασαρέλας του 2014, την οποία η Apple προώθησε σε είδος. Η Burberry ήταν επίσης η πρώτη εταιρεία ρούχων που έκανε το ντεμπούτο της σε κανάλι Apple Music. Και η πρώην επικεφαλής λιανικής της Apple, Angela Ahrendts, ήταν φυσικά διευθύνουσα σύμβουλος της Burberry πριν από τη θητεία της με τον τεχνολογικό γίγαντα.
Σύμφωνα με Vogue Business , θα υποστηρίζει η υπηρεσία R Message Apple Pay και πρόκειται να εφαρμοστεί πιλοτικά στο εμβληματικό κατάστημα της Burberry στο Μάντσεστερ πριν κυκλοφορήσει και στις 431 παγκόσμιες τοποθεσίες και στους 6.000 συνεργάτες.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις