Τον Μάιο του 2018, η Apple αναγνώρισε ένα πρόβλημα μικροφώνου που επηρεάζει ορισμένα μοντέλα iPhone 7 και iPhone 7 Plus εκτελεί iOS 11.3 ή νεότερη έκδοση σε εσωτερικό έγγραφο που διατίθεται στα Apple Stores και στους εξουσιοδοτημένους παρόχους σέρβις της Apple. Η Eternal απέκτησε το έγγραφο από αξιόπιστη πηγή νωρίτερα φέτος.
Απόσπασμα από το έγγραφο της Apple:
Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να αναφέρουν ότι μετά την ενημέρωση στο iOS 11.3, το μικρόφωνο στο iPhone 7 ή το iPhone 7 Plus τους δεν λειτουργεί και το κουμπί του ηχείου είναι γκριζαρισμένο όταν πραγματοποιούν ή λαμβάνουν μια κλήση.
πότε είναι η επόμενη ημερομηνία κυκλοφορίας του iPhoneΣυμπτώματα:
- Το κουμπί του ηχείου είναι γκριζαρισμένο κατά τη διάρκεια των κλήσεων
- Άλλα άτομα δεν μπορούν να ακούσουν τον πελάτη σε κλήσεις κινητής τηλεφωνίας ή FaceTime
- Εάν ένας πελάτης αναπαράγει ένα βίντεο ή φωνητικό σημείωμα που έχει δημιουργήσει μετά την εγκατάσταση του iOS 11.3, δεν υπάρχει ήχος
Στη συνέχεια, το έγγραφο της Apple παρείχε βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έπρεπε να ακολουθήσουν οι πάροχοι υπηρεσιών της, συμπεριλαμβανομένης της αποσύνδεσης τυχόν ακουστικών Bluetooth ή αξεσουάρ που είναι συνδεδεμένα στο iPhone. Εάν το πρόβλημα παρέμεινε και το iPhone ήταν εκτός εγγύησης, η Apple συμβούλεψε τους παρόχους υπηρεσιών να «ζητήσουν εξαίρεση από την εγγύηση» με την εταιρεία.
Για σύντομο χρονικό διάστημα, τα Apple Stores και οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι σέρβις της Apple μπόρεσαν να προχωρήσουν σε επισκευές χωρίς κόστος για τον πελάτη.
«Μόλις αντικατέστησα το iPhone 7 της γυναίκας μου σήμερα το πρωί», έγραψε ένα μέλος του φόρουμ του Eternal στις 30 Ιουλίου 2018, σε ένα θέμα συζήτησης για το θέμα. «Εκτός εγγύησης και η Apple φρόντισε για τον λογαριασμό. Το μικρόφωνο στη συσκευή είχε αποτύχει.'
πώς να αποθηκεύσετε μια ιστοσελίδα στο iphone
Οι απαλλαγές έληξε ξαφνικά τον Ιούλιο του 2018 , ωστόσο, όταν η Apple διέγραψε το εσωτερικό έγγραφό της σχετικά με το ζήτημα του μικροφώνου και εμπόδισε την επεξεργασία δωρεάν επισκευών μέσω της πύλης σέρβις της. Από τότε, πολλοί υπάλληλοι λιανικής και υποστήριξης της Apple αρνήθηκαν να αναγνωρίσουν την ύπαρξη της πολιτικής.
Η Eternal έχει λάβει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες που επηρεάστηκαν από τότε που δημοσιεύσαμε το άρθρο μας τον Ιούλιο, αλλά λίγα μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε. Η Apple δεν απάντησε στο αρχικό μας αίτημα για σχολιασμό, γι' αυτό συνεχίσαμε σήμερα.
πώς μπορώ να διαμορφώσω ξανά το mac μου
Το πρόβλημα με το μικρόφωνο φαίνεται να παραμένει πρόβλημα από το iOS 12.1.1 , αλλά το έγγραφο της Apple δεν εντόπισε ποτέ την αιτία. Με βάση τον αριθμό των χρηστών που επηρεάζονται, είναι σχεδόν σίγουρα ένα ελάττωμα υλικού, επομένως δεν είναι σαφές γιατί η Apple δεν προσφέρει πλέον δωρεάν επισκευές και αναγκάζει τους πελάτες να πληρώσουν από την τσέπη τους για μια επιδιόρθωση.
Η χρέωση επισκευής εκτός εγγύησης της Apple για αυτό το ζήτημα είναι πάνω από 300 $ στις Ηνωμένες Πολιτείες, σύμφωνα με πελάτες που επηρεάζονται στα φόρουμ Eternal και στο Twitter. Οι συσκευές iPhone 7 και iPhone 7 Plus που παραμένουν εντός της περιορισμένης περιόδου εγγύησης ενός έτους της Apple ή καλύπτονται από το AppleCare+ παραμένουν επιλέξιμες για δωρεάν επισκευή.
«Είχα αυτό το πρόβλημα πριν από έναν μήνα και πλήρωσα 349 $ για μια αντικατάσταση», είπε ένας αναγνώστης του Eternal σε ένα email. «Πριν από δύο εβδομάδες ο κουνιάδος μου άρχισε να αντιμετωπίζει το ίδιο πρόβλημα με το iPhone 7 Plus του και σήμερα το iPhone 7 της γυναίκας μου άρχισε να κάνει το ίδιο πράγμα. Είναι καινούργιο τηλέφωνο και μόλις 15 μηνών ».
«Δυστυχώς, μου αρέσει να έχουν πει εκατοντάδες από την Apple ότι «δεν ξέρουμε για τι πράγμα μιλάτε» και η Apple θέλει 319 $ για να μου στείλει ένα ανακαινισμένο τηλέφωνο που δεν μπορούν να μου πουν ότι δεν θα έχει το ίδιο πρόβλημα », έστειλε ένα email άλλος αναγνώστης.
Πώς να επαναφέρετε το iphone x max
Το Twitter φιλοξενεί παρόμοια παράπονα:
οπότε το ios 12 έσπασε όλα τα μικρόφωνα του iphone 7 μου και η Apple θέλει 320 $ για να το αντικαταστήσει... τι κάνω — michael (@meantomatoes) 6 Δεκεμβρίου 2018
Που ονομάζεται @AppleSupport επειδή το μικρόφωνο iPhone 7+ σταμάτησε να λειτουργεί κατά τη διάρκεια των κλήσεων. Είναι ένα κοινό πρόβλημα, όχι ζημιά. Η απάντησή τους: πληρώστε μας! Η Apple δεν υποστηρίζει τα προϊόντα ή τους πελάτες της. #Pixel3 φαίνεται αρκετά καλό... https://t.co/LQJS37yEYc — Μάικλ Σεθ (@wolfms) 24 Νοεμβρίου 2018
@Μήλο Αναβάθμισα το Iphone 7 μου σε IOS 12.1 - μόλις σταμάτησε να λειτουργεί, δεν λειτουργεί ηχείο, μικρόφωνο, δεν πραγματοποιεί κλήσεις, δεν ακούω τίποτα.
Ενημερώθηκε το λογισμικό σε 12.1 και σταμάτησε τα πάντα. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 Νοεμβρίου 2018
@AppleSupport @App Store έχετε κάποιες σκιερές γκρίζες πολιτικές για τα προϊόντα σας. Έχω ένα iphone 7 Plus με γκρι μικρόφωνο, πρόβλημα που ισχύει για προϊόν ανάκλησης, πήγα σε ένα κατάστημα της Apple και μου είπαν ότι πρέπει να πληρώσω 475 USD για να το λύσω. — Πάολα Βαλντέζ (@paola0666) 21 Οκτωβρίου 2018
Αξίζει να σημειωθεί ότι μερικοί πελάτες κατάφεραν να διαφωνήσουν για μια δωρεάν επισκευή, αλλά αυτό δεν είναι το κοινό αποτέλεσμα.
Η Apple έχει ιστορικό εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και προσφέρει πολλά διαφορετικά δημόσια προγράμματα επισκευής για ζητήματα υλικού σε διάφορα προϊόντα, αλλά φαίνεται να αφήνει τους πελάτες στη σκόνη εδώ για ασαφείς λόγους. Θα θέλαμε να ακούσουμε την πλευρά της Apple για την κατάσταση, εάν η εταιρεία επιλέξει να ανταποκριθεί.
Στο μεταξύ, οι επισκευές μπορούν να ξεκινήσουν κλείνοντας ένα ραντεβού σε ένα Genius Bar ή σε έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο σέρβις της Apple μέσω του Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple σελίδα: iPhone → Επισκευές και σωματικές βλάβες → Δεν είναι δυνατή η ακρόαση μέσω του δέκτη ή των ηχείων → Ενσωματωμένο ηχείο → Εισαγωγή για επισκευή.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις